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Ana Botín: “Openbank es un ejemplo de cómo queremos hacer las cosas”

La presidente del Santander destacó que quieren ofrecer a las personas servicios financieros personalizados, accesibles dónde y como quieran. La filial del Santander se convierte en el primer banco 100% digital. La intención de Openbank es entrar en más mercados que el español, si bien no concretaron.

Openbank se ha renovado y lo ha hecho partiendo de cero, creando de cero un banco 100% digital que presentaron a los medios de comunicación en un acto que abrió la máxima responsable de Banco Santander, Ana Botín, quien expuso que “queremos ofrecer a las personas servicios financieros personalizados, accesibles dónde y como quieran. Para aquellos que prefieran un servicio exclusivamente digital a través del móvil, de manera sencilla y ágil, con la garantía del Grupo Santander, Openbank es su banco”. La intención de la filial del Santander es entrar en más mercados que el español, si bien no concretaron.

Botin agregó que han preguntado a las personas que quieren en cuanto a servicios financieros, algo clave para la entidad que iene la ambición de que cada tiene tenga su banco de modo individual, a su medida, “siendo sencillo, con todo tipo de productos, justos y con precios muy competitivos”. “Openbank gran ejemplo de cómo queremos hacer las cosas”, indicó Botín, aludiendo a que esperar que todo lo que se aprenda en Openbank beneficie al resto del grupo.

En la presentación, el consejero delegado de Openbank, Ezequiel Szafir, remarcó que partieron de cero”, primero pensando en lo que quiere el cliente y luego en la tecnologia para aplicarlo, a lo que agregó que son un banco 100% digital en el que cuentan “con una de las plataformas más completas, flexibles y ágiles del sector”, siendo “una de las primeras entidades financieras del mundo que utiliza una infraestructura de TI basada en la nube”. “Hemos creado el banco desde cero utilizando algunas de las tecnologías más avanzadas que hay. Esto nos ha permitido ofrecer productos totalmente personalizados a aquellos clientes interesados en una propuesta exclusivamente digital”, recalcó. En este punto,añadieron que “la entidad es ya uno de los primeros bancos del mundo que aloja en la nube su software, las interfaces de programación de aplicaciones (API) y el 100% de la operativa de los clientes. Todo con la máxima seguridad y con réplicas en distintas ubicaciones de Europa”.

Más clientes

El banco espera que los productos y la personalización, que va desde la manera de acceder al banco con fotografía o avatar hasta contar con una sucursal online que funcione de 8 a 10 de la noche todos los días como si fuera una oficina física o contar con asistencia teléfonica 24 horas y 7 días a la semana, haga que aumente el número de clientes y que se incremente el número de usuarios vinculados, que tienen como primer banco Openbank. En este punto, Szafir destacó que “cada 24 segundos alguien en el mundo dice que su primer banco es el Santander, mientras que cada nueve segundos, Santander cuenta con un nuevo cliente digital.

Web

En cuanto a la web y la aplicación de Openbank, han sido rediseñadas desde cero con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, haciéndola más fácil de utilizar. Entre las nuevas funcionalidades, destacan “un proceso de alta de cliente totalmente digital con identificación por videoconferencia o, si lo prefiere el cliente, por mensajero o introduciendo el IBAN de cualquier banco”, así como que “de un vistazo, los clientes pueden conocer su posición financiera, que pueden personalizar y configurar según sus necesidades. Además pueden incluir su propia foto o avatar incrementando los niveles de seguridad”.

Asimismo, tienen acceso a una sucursal virtual 24x7 en la que cada cliente tiene asignado su propio equipo de gestores y siempre le atenderán las mismas personas.

Destaca también que disponen de “un categorizador de gastos que puede comparar con los registros del mes anterior” y pueden “bloquear y desbloquear las tarjetas desde el móvil en caso de pérdida”, así como “conocer las tendencias de inversión de otros clientes o financiar las compras en pocos pasos desde el móvil”.

Junto con estas funcionalidades, Openbank amplía su gama de productos hasta ofrecer una propuesta integral a todos sus clientes: desde cuentas y depósitos, a préstamos e hipotecas, pasando por toda la oferta de productos de inversión (fondos, planes, acciones, ETF…).

De este modo, la nueva plataforma de inversión ofrece un sistema de arquitectura abierta que cuenta con más de 500 fondos nacionales e internacionales y planes de pensiones de cinco de las principales gestoras, una nueva gama de préstamos e hipotecas (variable, fija y mixta) con una rápida contratación 100% digital y un gestor personal durante todo el proceso y un catálogo de cuentas de ahorro y nómina que se completa con la nueva tarjeta “Open Young”, que cuenta con su propia aplicación, que ayudará a ahorrar a los más pequeños, facilitando además la supervisión de sus padres.

Con 22 años de historia, Openbank cuenta con más de un millón de clientes y unos depósitos por importe superior a 6.000 millones de euros.

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