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ESTRATEGIAS

ING Direct revoluciona el modelo de oficina

El banco directo rompe con el concepto tradicional de sucursal bancaria y abre 25 oficinas propias en las principales ciudades españolas con un modelo inspirado en el Fresh Banking. Las nuevas oficinas pioneras tanto por su diseño como por la experiencia del cliente, se inaugurarán a lo largo de los próximos cinco meses.

“Nuestro modelo de oficina no existe en el mercado español y es completamente diferencial porque está pensado por y desde el cliente. Estamos sentando las bases de lo que será la red de oficinas bancarias del mañana. Vamos a revolucionar el concepto de oficina bancaria del mismo modo que hemos transformado el sector financiero en España”, asegura Carina Szpilka, directora general de ING Direct España.

El banco ha decidido sumar estas nuevas oficinas a sus anteriores canales, teléfono e Internet, con el objetivo principal de ofrecer a los clientes atención presencial en aquellos momentos en los que precisen de un mayor asesoramiento. Con todo, su modelo de banca seguirá siendo el mismo, ya que sus clientes operan mayoritariamente a través del teléfono e Internet, y sólo el 1% de las transacciones se realizan en oficinas.

Estas 25 nuevas oficinas se sumarán a las que el banco tiene actualmente fruto del acuerdo con la compañía aseguradora del grupo, ING Nationale Nederlanden. De este modo, a finales de abril de 2011, ING DIRECT contará con 65 oficinas en todo el territorio español con presencia en las principales ciudades españolas: Alicante, Almería, Barcelona, Bilbao, Cádiz, Castellón, Córdoba Palma de Mallorca, A Coruña, Granada, Huelva, León, Madrid, Málaga, Murcia, Oviedo, Gijón, Las Palmas, Vigo, Salamanca, Santa Cruz de Tenerife, Santander, Sevilla, Tarragona, Valencia, Valladolid, y Vitoria Zaragoza.

La oficina del maÑana

Las nuevas oficinas tendrán una clara orientación al cliente, tanto por su diseño como por su funcionamiento, y le permitirán elegir la forma de relacionarse con el banco, incluso dentro de la sucursal.
Este nuevo modelo de oficina, que responde a la filosofía del Fresh Banking, demuestra el deseo de estar todavía más cerca del cliente, de tratarle de tú a tú, con transparencia y amabilidad. Elementos como las mesas circulares para atender a los clientes, las pantallas giratorias que les permitirán ver la información cuando estén siendo atendidos, un gestor de turnos automático o canales de entretenimiento para la espera, garantizan una excelente experiencia de cliente.