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ESTRATEGIASING Direct explota el potencial de su negocio hipotecarioEl banco directo incrementó en un 35% sus ingresos en nuevas hipotecas hasta los 953 millones de euros en 2010, un año en el que el mercado decreció un 14%. “Creemos que tenemos espacio y seguiremos favoreciendo el crédito a nuestros clientes”, dijo Ignacio Juliá, director general de Estrategia de Negocio y Servicio al cliente del banco.Elisa Catalina Alonso
El fin de la desgravación fiscal en diciembre y la innovación al servicio del cliente fueron los factores determinantes para este aumento. La entidad firmó el año pasado 7.011 nuevas hipotecas, un 17% más, “siendo prudentes con la gestión del riesgo, manteniendo una cartera hipotecaria con una tasa de morosidad del 0,5%”, explicó Juliá en el encuentro mantenido con la prensa. “El perfil de nuestros clientes es del ahorrador y son buenos desde la perspectiva del crédito”. La estrategia de la entidad es apostar por satisfacer a los clientes existentes y explotar el potencial de crecimiento del negocio hipotecario dentro del propio banco. “Una vez más ofrecemos a nuestros clientes la Cuenta Nómina y empiezan a operar con ING Direct como su banco principal. Tiene todo el sentido del mundo dar un paso más y ofrecerles un producto tan innovador como la Hipoteca Fácil, que suma todas las ventajas de la Hipoteca Naranja y la comodidad de un proceso de tramitación muy rápido”, explicó Ignacio Juliá. El aumento de la actividad hipotecaria fue posible gracias a la introducción de la “Hipoteca Fácil”, un ejemplo más de cómo el banco directo pone la innovación al servicio del cliente, ofreciendo productos sencillos que le simplifican a vida. Está dirigido a los clientes que tienen a la entidad como su banco principal, aquellos que tienen contratada la “Cuenta Nómina” con anterioridad al momento en que desean pedir una hipoteca. Los resultados hasta la fecha son muy positivos. Desde su lanzamiento –en julio del año pasado- más de la mitad son clientes de “Cuenta Nómina” que han contratado una hipoteca con ING Direct lo han hecho a través de este producto sin comisiones (ni de apertura, ni por amortización parcial o total, ni por subrogación, ni por cambio de condiciones), sin suelo y con todas las ventajas de la “Cuenta Nómina”: devolución del 2% de los principales recibos, tarjetas de crédito y débito gratis… Proceso de innovación
Desde julio de 2010, los clientes de la “Cuenta Nómina” que han comprado una vivienda y solicitaron una hipoteca la han firmado sin necesidad de presentar documentación adicional (nómina, IRPF, recibos, créditos…) reduciendo costes (un 50%, según el banco) y tiempo; ya que en 12 días el cliente puede haber firmado la hipoteca (la “hipoteca exprés” o el “AVE de las hipotecas” le llaman en la entidad). “De los clientes con nómina sabemos infinitamente más que la información que cualquier documento nos pueda dar”, indicó Werner Zippold, director general de Operaciones y Tecnología de ING Direct. “El producto no es nuevo pero el proceso es radicalmente más sencillo. En el momento de la solicitud sabemos si podemos aprobarle, incluso la decisión de riesgo es mejor”. Zippold añadió “no hay complejidad adicional. El banco está para simplificarnos la vida y de este modo ING gana mucha eficiencia operativa, por lo tanto, es un beneficio mutuo para el cliente y nosotros”. Perspectivas para 2011Al incremento del negocio hipotecario de 2010 contribuyó especialmente el mes de diciembre coincidiendo con el fin de la desgravación fiscal de las hipotecas, “un mes record” dijo. Durante ese mes se cerraron un total de 1.648 operaciones por un valor de 275 millones de euros, un 29% más. Y sólo, el 30 de diciembre se firmaron 199 por un valor total de 33 millones de euros. El banco no ofrece objetivos concretos en cifras pero su intención es seguir satisfaciendo las necesidades de los clientes de acuerdo con el perfil de riesgo de la entidad. En los primeros días de enero confirmaron el crecimiento que dejaron en 2010. “Estamos tranquilos con la tendencia al alza y esperamos que siga pero dependerá de los que quiera el cliente. Estamos dispuestos a darle crédito”, dijo Juliá. Para ING Direct, la eficiencia operativa es clave y en ella se pone el esfuerzo de todas las partes involucradas, incluso el uso del canal oficina que quiere dar servicios de valor añadido en las operaciones más complejas. |
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