ENTREVISTA
Luis Abad Marturet, director general de Altran en EspaÑa.
“En las fusiones es crítico trabajar la comunicación con los empleados"
Altran realiza diversas labores dentro del sector financiero, sobre todo en bancos, donde ocupa un lugar destacado como proveedor de servicios tecnológicos. En el contexto actual de reestructuración del sector, el director general de Altran en España, Luis Abad, ve una gran oportunidad para crecer.
¿Qué tareas realizan ustedes relacionadas con bancos y cajas?
El sector financiero es uno de los principales sector en el mundo y en el grupo, también. Nosotros tenemos dos entornos: uno más especializado con la parte funcional de la banca y otro, con el mundo de las tecnologías de la información y aparte consultoría, en general.
En banca, trabajamos mucho leasing, gestión de riesgos, servicios especializados o factoring. En España nuestro acercamiento es más tecnológico que funcional, pero, a corto y medio plazo, ofreceremos más servicios al entorno funcional.
¿Cuáles son las soluciones que ofrecen en el área de conocimiento?
Tenemos una aplicación especializada en el blanqueo de capitales donde trabajamos más con bancos que con cajas, aunque está suscitando mucho interés en los grandes bancos. Estamos en proceso de introducirlo, lo estamos ofreciendo, todavía no tenemos implantación, aunque esperamos tener alguna en este semestre.
Por lo demás, le contaré que disponemos de algunas soluciones relacionadas con efectivo y cajeros y un acercamiento que está interesando mucho al sector: Altran Intelligence, que es como un observatorio tecnológico que tiene procesos y soporte tecnológico. Con él, conseguimos acortar todo el proceso de toma de decisión, de implantación de tecnología en el sector bancario. Lo hacemos porque tenemos un área de innovación grande, con una red de expertos en todo el mundo que cuando viene una tecnología concreta puede mandar un informe sobre cómo aplicar la misma, muy rápido, al sector bancario.
En este contexto bancario, estamos trabajando cómo particularizar todos los entornos de gestión de procesos, a Basilea III y a Midfid, entre otros, y cómo esto afecta a todo lo que es la organización de procesos.
La mayoría de los clientes de su compañía son bancos, ¿cómo afrontan en Altran la oportunidad del proceso de reestructuración de las cajas?
Trabajamos con las cajas rurales, aunque nuestros principales clientes son bancos. Las cajas están en ebullición y es uno de nuestros focos. Con las cajas trabajamos mucho en el tema de innovar en procesos y estas entidades van a ser a corto y medio plazo demandantes de servicios como los nuestros. Nosotros partimos de una posición donde no tenemos mucho volumen, así que estamos analizando en profundidad estas cuestiones.
Las fusiones de las cajas van a conllevará que las entidades se tengan que aplicar en la gestión de personas. ¿De qué modo plantean este asunto?
Es especialmente importante. Aplicamos a nuestra propia gestión de recursos humanos muchas técnicas de las técnicas de innovación que utilizan nuestros clientes. Uno de nuestros servicios con más éxito en fusiones está relacionado con la gestión del cambio y la prueba es que nos contratan en los sectores más variados.
¿Qué caracterizada esta gestión en bancos y cajas?
En el entorno que estamos viviendo, uno de los elementos fundamentales será el cambio cultural. Trabajamos desde varios puntos de vista y hay un punto fundamental: elaborar un buen plan, y un buen trabajo, de comunicación con los empleados, algo que es absolutamente crítico y que muchas veces se olvida. Hay que definir unas condiciones de acercamiento y trabajo con las personas. Hay que llegar a toda una red de empleados que están en distintos puntos de la geografía y estar cerca de las personas es fundamental. En los procesos, se producirán cambios de todo tipo, sistemas, culturales y de marca, entre otros, y, una vez que se haya definido el proceso de cambio, hay que acompañar a las personas allí donde estén durante un cierto tiempo para que la variación no sea traumática porque es lo que va a influir en el servicio de atención al usuario, en la implicación de toda la estructura de recursos humanos.
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