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ENTREVISTA

MILAGROS JORDÁN, manager de gft spain

“Los bancos son cautos en el tema de la movilidad”

GFT diseña e implementa soluciones de TI enfocadas al sector financiero a nivel internacional y con BANCA 15 hablaron de su apuesta por el desarrollo de servicios de banca en el móvil.

ELISA CATALINA ALONSO

- La sensación es que hay todo un mundo por desarrollar, ¿en qué punto están las conversaciones entre bancos, plataformas financieras, operadores de telefonía?

En el tema de movilidad, el ecosistema es complicado porque hay muchas partes que entran en juego. Entonces, desde el punto de vista de operadoras o de fabricantes de dispositivos o incluso de desarrolladores el ecosistema es bastante abierto y de colaboración. Luego tenemos el caso de los bancos, que en el caso del mercado español lo que he notado es que están un poco cautos con respecto al tema. Saben que es un tema que está ahí y no lo pueden obviar pero tienen otras prioridades debido a la situación económica y la crisis financiera.

Intentan de momento estar presentes en movilidad con desarrollos muy básicos pero les cuesta plantearse desarrollos más complicados que puedan dar un mayor valor añadido a los usuarios. Aquí todos los bancos en España tienen portales WAP que salieron cuando comenzó el tema de la movilidad, en el año 2000 o algo antes. Nadie los usa porque son muy difíciles de usar, la seguridad tampoco es muy alta, el rendimiento es también bajo, entonces moviéndonos ya a este tipo de desarrollo de soluciones móviles que estamos haciendo que son aplicaciones que te descargas en el dispositivo, en los smartphones (teléfonos inteligentes) ahí sí se puede dar más prestación pero claro pasa porque los bancos intenten ver cómo combinan las transacciones que hacen habitualmente con lo que te ofrece el dispositivo y así dar un valor añadido al usuario.

- Ahora lo que toca es pasar de servicios informativos a interactivos, ¿cuáles son las oportunidades de negocio que se le presenta a la banca?

La idea es tener en cuenta la información de contexto del usuario, es decir, el dispositivo puede disponer mucha información sobre nosotros los usuarios (en dónde estamos posicionados, información sobre sitios donde nosotros hacemos transacciones, luego dejar marca con los servicios en la nube…); incluso, puede llegar a tener mucha información de nuestro entorno con lo cual eso sí se puede combinar con las transacciones habituales del banco para luego plantearse acciones de marketing, dar información de cupones, de ofertas por lo tanto se debe ir mezclando las transacciones habituales con la información de usuario y de contexto que proporcionan los smartphones para que así se den otros servicios de valor añadido.

- Ha dicho que los bancos están siendo cautos, ¿en el caso de las cajas de ahorros –ocupadas en las fusiones- van a otro ritmo?

Sí. También hemos visitado algunas cajas, bastantes. Allí el tema dependiendo del tipo de fusiones en las que se hayan movido, si es una fusión fría o es un SIP pues para empezar ahí está por ver quién se va a hacer cargo de los temas informáticos, cuál de ellas va a tener más peso y entonces allí el tema va más lento.

- Las ventajas parecen claras: comodidad, rapidez… ¿la seguridad es un tema que está solventado?

En general, en la banca móvil la seguridad se puede plantear en distintos ámbitos. Por un lado, los dispositivos que ya disponen hoy en día de mecanismos de seguridad en cuanto que tienes un PIN para acceder a ellos y te ofrecen servicios en caso de pérdida o de robo, tú los puedes activar y toda la información en tu dispositivo se puede guardar en remoto o en local, con lo cual te está dando una seguridad importante. Luego, las comunicaciones que tú estableces con tu dispositivo y los servicios del banco o de las aseguradoras va con conectividad segura (https) con lo cual ya tienes una garantía. En concreto, con NFC también se ha comentado que se trabaje en hacer desarrollos en la tarjeta SIM para añadir seguridad en tanto que la tarjeta en caso de pérdidas o extravío pueda desactivar todo lo que lleva en ella incorporada, etc. Entonces, poco a poco, creo que la seguridad es igual que en Internet, es decir, el acceso desde un PC normal de sobremesa puedes llegar a tener el mismo tipo de problemas que pudieras tener en un smartphone, pero no más. Si te quieren buscar la vuelta al final con algún tipo de virus podría darse pero yo creo que estamos en un nivel bastante alto. Luego en temas de autentificación, se está trabajando en la autentificación biométrica para que se pueda usar el tema de la huella dactilar, el iris, la voz, incluso el reconocimiento del rostro. Esto se puede hacer gracias al hardware que llevan incorporados estos dispositivos.

- ¿Cuánto de próximo está ese futuro cuando podamos realizar todo tipo de pagos mediante móvil?

Aunque se piensa que este año sea el del lanzamiento de los dispositivos NFC y las aplicaciones móviles están avanzando mucho yo me inclinaría más hacia el año 2012-2013 porque sobre el pago por proximidad se lleva hablando desde hace dos años y es un tema sobre el que poco a poco se van dando pasos pero yo diría 2012-2013.

NOTA: La entrevista completa se puede consultar en el número 349 de la edición en papel de Banca15, correspondiente a la segunda quincena de abril de 2011.