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ESTUDIO DE TATUMEn 2015 habrá un 35% menos de oficinas de entidades financieras
Para hacer este estudio Tatum ha preguntado a 40 directivos de 30 entidades financieras diferentes, indicó el socio director de Tatum, Daniel Primo, en la inauguración del foro “Transformación del sector financiero y asegurador. Hacia nuevos modelos de marketing y ventas”. Según recoge el informe, pasaremos a tener 0, 6 oficinas por cada mil habitantes en lugar de una, como ocurre a día de hoy. Estas oficinas tenderán a ser más grandes, con más empleados, ya que habrá un aumento medio del número de trabajadores por sucursal, según dos tercios de los directivos consultados. Asimismo, “es factible que además varias oficinas compartan la figura del director, y tenderá a desaparecer el puesto exclusivamente de caja”. En el documento se alude a que “el horario tradicional de apertura al público de las oficinas se prevé que se vea modificado en favor de un horario intensivo de 8.30h a 17.30h”, más horas que el actual, que estiman “terminará siendo el más habitual”. No obstante, apuntan que es “posible que haya horarios adaptados a los mercados y a las ubicaciones de cada oficina”. En cuanto a los productos a comercializar, los directos creen que serán más flexibles y que en las entidades se comercializarán otros productos no financieros complementarios. En el futuro habrá variaciones en lo que se refiere al espacio físico de la oficina que “podrá compartirse con terceras empresas y será fundamental como elemento creador de experiencia cliente”, destacan en el estudio, en el que señalan que “la tecnología como herramienta comercial será una realidad en las oficinas, “potenciando al máximo la funcionalidad de los cajeros e incorporando aplicaciones multimedia al proceso comercial”. En este ámbito, el informe hace alusión a la relevancia que tendrá fundamental la cercanía a la red de la figura del director de zona, “tendiéndose a una mayor especialización de las oficinas en segmentos de clientes”.
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El mapa de sucursales bancarias se reducirá antes de 2015 aproximadamente en un 35% respecto al panorama actual, quedando una red de entre 25.000 y 30.000 oficinas, según el estudio “Tendencias de futuro en la oficina bancaria”, realizado por la consultora Tatum.| | Contacto | Banca15.com es una publicación electrónica de Prensa Escorial, S.L.| Avenida Cardenal Herrera Oria, 165 Bajo - Madrid 28034 - 91 378 12 83 |