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El SITE invita a la banca española a no perder el tren de la tecnología

El Salón Internacional de la Tecnología (SITE) celebrado en La Coruña acogió durante dos días a numerosas personalidades que resaltaron que en el actual contexto de crisis, el papel de la tecnología es fundamental para crear nuevos modelos de negocio. En el ámbito bancario, el mensaje quedó claro: si la banca quiere seguir captando clientes y mejorar en eficiencia (costes e ingresos) necesita seguir estando a la vanguardia en tecnología.

Bajo este prisma, el sector financiero, clave para el crecimiento económico por su capacidad para inyectar dinero, estuvo muy presente en las ponencias. 

El ejecutivo del Santander, Francisco Luzón, dijo en su día una frase que hizo fortuna: “El que no está en Brasil no está en Latinoamérica”, una idea que trasladada a lo expuesto en el SITE 2010 podría traducirse así: “Quienes no innoven, quienes no estén en la vanguardia tecnológica, que abre un mundo de posibilidades, quedarán regazados en una carrera en la que hay millones de clientes por mantener y millones de usuarios potenciales a los que captar”. Y es que como señalan los expertos, las redes están cambiando la forma de interactuar entre las empresas y las personas. La clave de la banca del futuro es la movilidad y la entidad que no esté en los dispositivos móviles está muerta”, manifestó a BANCA 15 el director general adjunto de sistemas de Caixa Galicia, José Manuel Valiño.

En este contexto, las redes sociales están llamadas a ser una parte muy relevante de esta nueva relación entre clientes y entidades, pero “al sector financiero español le queda mucho camino por recorrer en este tema”, afirmó en relación a este asunto el socio de Accenture, Pedro Pérez Iruela, que realizó una ponencia sobre “el mapa tecnológico de la banca del futuro”. En redes como Facebook, pueden encontrar negocio y mejorar su imagen, pero aún no se atreven a entrar a fondo en ellas, por cuestiones relacionadas con la privacidad, como han venido señalando varios expertos.

El futuro

La banca tiene que estar preparada para el futuro. “La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo y la banca española puede hacerlo”, dijo Mario Yáñez, director de soluciones de banca de Tecnocom, para quien el sector financiero español, “ líder en tecnología y multicanalidad”,  no se puede quedar atrás en este ámbito porque podría morir de éxito, “ya el conformismo lleva a la decadencia”, señaló destacando que entre las claves de esta innovación está “la simplicidad, la interacción, la accesibilidad, la personalización y el diseño”. Todo ello de cara a dar facilidades al usuario,  al ya captado y al potencial, porque hay una nueva generación que no comprende otra manera de actuar que no sea teniendo multitud de opciones tecnológicas, también en la banca, incidieron varios ponentes. El mensaje está claro, si quiere que se acerque a su empresa dé facilidades o se irán a otra. Es una oportunidad que no se puede desaprovechar porque mercado, haberlo, lo hay.

Las cifras respaldan este argumento. Los datos actuales de personas con teléfonos celulares y dispositivos móviles como el IPAD son muy importantes y las previsiones de crecimiento son demoledoras. Al respecto, el director de soluciones de banca de Tecnocom apuntó que en 2011  habrá 186 millones de personas que recurrirán  al uso de la banca online, 43 millones de ellos en Europa y en 2015, la predicción es que la banca por móvil sea el  50% del total.  Existe un gran foco de negocio que invita a apostar por las nuevas tecnologías, concluyeron numerosos ponentes.

Nuevos negocios

Las oportunidades están en España y en el extranjero, sobre todo en los países emergentes. En España, innovando en servicios y en el extranjero, con clientes que utilicen el móvil para relacionarse con el mundo financiero, sin necesidad de estar bancarizado.

Hal Cash es un ejemplo. Es un proyecto encabezado por numerosas entidades financieras: Banesto, Bankinter, Bancaja, Caixa Galicia, Caja Laboral, Cajamar, Popular, Caixa Penedès, Cajasol, Banco Guayaquil, entidades de la Red Euronet y Crédit du Maroc. Se trata de un servicio que permite dar la orden de envío de dinero a una persona, —ya sea en una oficina, en el cajero, por teléfono o por Internet, según acota Bancaja en su web— y que ésta pueda retirarlo al instante a través de  más de una red de 12.000 cajeros en España, introduciendo una clave que llega por mensaje de texto a su teléfono móvil,  según explicó Vicente Estévez, director de operaciones de Hal Cash.

Estévez señaló que son competencia de las agencias de envío de dinero, pero “somos mucho más baratos. Explicó que cada operación tiene un coste de un euro en España y 4 si es un envío al extranjero”.

La vocación de este proyecto es internacional,  está presente en Ecuador, Marruecos y Polonia y tiene intención de extenderse, entre otros, al Cono Sur, según dejó caer el director de operaciones de Hal Cash en la presentación que hizo en el SITE. 

“Hal-Cash es una red de pagos internacional y una herramienta para aquellas entidades que quieran arañar cuota de mercado”. En este punto, hizo referencia a que muchos usuarios de Hal Cash pueden pueden decidirse a entrar a la oficina y  acabar interesados en bancarizarse. “Es un sistema flexible con grandes perspectivas”, concluyó.

Al hilo del uso del móvil, como medio de contacto con el sistema financiero, sin necesidad de tener una cuenta en un banco, Mario Yáñez , de Tecnocom, puso énfasis en la dificultad de que muchos países puedan tener un sector con muchas sucursales, pero, destacó que en cambio si pueden tener una cierta bancarización a través de la multicanalidad. Vino a decir, que por esta vía también se puede obtener préstamos, etcétera, lo cual contribuirá a la mejora de las condiciones de vida, una contribución al desarrollo social, en definitiva.

La crisis

Chris Skinner, especialista del sector financiero, cuyo blog The Finanser (www.thefinanser.com) es una referencia en lo que se refiere a la innovación en el sector financiero. El mensaje de su conferencia fue una llamada de atención respecto a los cambios recientes, que implican que, “como norma, la situación de crisis debe ser gestionada como parte de la rutina”.  Aunque en ocasiones se ha comentado que la situación actual ha sido provocada por la mala gestión de riesgos por los bancos, según Skinner, “los modelos de valoración de riesgo convencionales no han funcionado, y el  nuevo contexto implica un nuevo marco regulatorio, un nuevo código de conducta bancario y un redefinición de la relación con el cliente”. “Los retos para los bancos  implican la capacidad de reacción en tiempo real y con alcance global”, señaló.

En este sentido, el director general adjunto de sistemas de la entidad Caixa Galicia, José Manuel Valiño, indicó a BANCA 15 que las tendencias llevan a darle mucha importancia “al tiempo real y  a las redes sociales, que van cambiar bastante el panorama. No se cree tanto en las instituciones como tales, sino que las relaciones son más persona a persona, de ahí la importancia de relaciones de confianza, y el sector financiero tiene que adaptarnos”. “Hace falta una nueva ética en el negocio y ahí las cajas estamos bien posicionadas, una componente ética en la nueva banca es fundamental”. Valiño estima que las cajas pueden ser uno de los jugadores clave en este proceso.