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rEsultadosLa Caixa supera los 500.000 clientes en banca móvil
Se trata del mayor número de usuarios de servicios financieros a través de terminales telefónicos alcanzado por una entidad financiera española y, supone que, en el último año, cinco de cada 100 clientes de La Caixa han utilizado el móvil como canal habitual de operativa bancaria.En los seis primeros meses de este año, la entidad que preside Isidro Fainé incrementó un 116% sus clientes de banca móvil, con aumentos mensuales del 20%. Una cifra que se debe al auge que vive el mercado español de smartphones (teléfonos inteligentes) y la potenciación de la oferta de servicios móviles que ha hecho la entidad. La Caixa ha conseguido posicionar sus aplicaciones en todas las tiendas de apps (aplciaciones para móviles) de fabricantes y operadores (Apple, Blackberry, Movistar, Palm, Nokia, Vodafone, Android, etc). La caja dispone de su propia store móvil y ofrece más de 25 aplicaciones diferentes a las que periódicamente se suman nuevas funcionalidades. Por ejemplo, este año ha estrenado la confirmación del borrador de la renta vía móvil y vía iPad, el pago de impuestos, recibos y matrículas por estos mismos canales o la gestión de aportaciones a planes de pensiones. Operaciones y descargasEl número de operaciones financieras por el móvil ascendió a los 20 millones en el primer semestre, con un promedio mensual de 3,5 milllones. Las transferencias son el servicio más utilizado, en total un 18% de los usuarios lo utilizan. También son frecuentes: los movimientos en fondos de inversión, la recarga de móviles y el avance de pago de la cantidad debida con la tarjeta de crédito. La Caixa acumula unas 650.000 descargas de aplicaciones móviles. Su oferta suma más de 30 posibilidades distintas, disponibles gratuitamente en CaixaMóvil Store, la tienda de apps o las stores de los fabricantes de móviles y de las operadoras de telefonía. LOS CLIENTES MÁS VINCULADOSLa banca móvil refuerza la fidelización de los clientes y en La Caixa el 60% de los usuarios de servicios móviles tiene la nómina domiciliada en la entidad y el 30% es titular de algún préstamo. De media, cada cliente utiliza el servicio seis veces al mes y realiza unas 30 operaciones mensuales. Estas cifras no incluyen a los usuarios de las alertas móviles, un servicio que informa mediante SMS de movimientos en la cuenta bancaria, ingresos de la nómina, cargos en las tarjetas, etc. Sumados estos al número de personas que operan a través del terminal telefónico, La Caixa supera los 1,7 millones de clientes de servicios móviles. |
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