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Foro tecnolÓgico

La compañía NCR refuerza su apuesta por la banca móvil

El usuario marca la pauta, impulsando el cambio y la innovación; el poder se mueve a las manos del consumidor y los bancos tienen que cambiar  y aplicar estrategias que acojan y se dirijan mejor al mercado actual de consumidores. Esta fue una de las ideas principales expuestas en el Foro Tecnológico de NCR,  celebrado recientemente en París, donde la compañía lanzó una nueva plataforma global de servicios de banca móvil.

Esta solución permite a los bancos ofrecer a sus clientes servicios de banca a través de aplicaciones descargables, navegadores móviles o mensajes de texto, La plataforma “ofrece todas las características que los consumidores necesitan para administrar su dinero en movimiento y permite a los bancos escalar e integrar móviles con kioscos online, cajeros automáticos y otros  canales, ayudando a impulsar la adopción de la banca móvil y ofreciendo nuevos servicios a través de canales integrados”, apuntaron desde la empresa tecnológica . “APTRA Mobile Banking constituirá la principal solución móvil de las actuales que NCR tiene desplegadas en el canal móvil, dando a las instituciones financieras y a sus clientes todos los beneficios de una verdadera solución multicanal integrada”, según dijeron en la tecnológica, desde donde apuntaron que “las instituciones financieras tendrán la opción de extender y personalizar la solución a través de la organización de Servicios Profesionales Globales de NCR y podrán elegir entre múltiples modelos de despliegue y soporte. Y es que, según destacan, la nueva plataforma de banca móvil de NCR “proporciona a las instituciones financieras una manera sencilla y rápida de crear una amplia gama de servicios de banca móvil, tales como consulta de saldos de cuentas, historial de transacciones, transferencias entre cuentas, pago de facturas, y localización de sucursales y cajeros automáticos”, indicaron. Asimismo, la banca móvil de NCR también ofrece inscripciones multicanal, dejando que los consumidores se inscriben en los cajeros automáticos, kioscos online o en la sucursal.

Estrategia

Las empresas saben que los clientes reclaman más y quieren fidelizarlos porque corren el riesgo de perderlo, algo que no pueden permitirse en estos momentos. La banca es consciente de esta situación y no le queda otra que dar buen servicio a los clientes, que cada vez más utilizan la banca móvil, cuya tasa de uso ha aumentado un 100%   en una amplia gama de países desde 2010, según una investigación de TNS. ABI Research predice que se espera que 400 millones de consumidores globales usen la  banca móvil para el año 2014 y de ahí que NCR remarque su apuesta de servicio a las entidades financieras, entre otras. Sobre la importancia del “cambio de la experiencia de cliente” habló con BANCA15.com el director general de NCR España, José Moreno, quien puso como ejemplo los cajeros Abil, de BBVA, como modelo que aporta al usuario una nueva experiencia. Estos cajeros suponen “un revolucionario concepto que ofrece a los clientes una experiencia más rápida, sencilla e intuitiva gracias a la innovación tecnológica y a un interfaz radicalmente nuevo”, según cuentan en NCR. “Al final el cajero es sólo la traslación a un dispositivo, luego hay que trasladarlo a otras muchas cosas. Este dispositivo es el ejemplo de algo que se piensa para alinearnos con la revolución de los dispositivos. La gente se está acostumbrando a trabajar de otra manera y tenemos que adaptarnos a ello en todas las áreas”, indicó José Moreno. “El ámbito multicanal es fundamental para nosotros. Tenemos soluciones para muchos ámbitos y la idea es que estén integradas. Todo en el fondo es lo mismo, son las mismas aplicaciones. En este punto, Moreno señaló que la crisis ha detenido inversiones. “Los bancos tenían planes de desarrollo detenidos por la mala situación económica”, opinó. “Hay referencias de integración plena de móvil con cajeros, con Hal, y hemos hecho cosas al respecto. La tecnología está esperando que las entidades las utilicen para lanzar sus planes de negocio, pero ahora mismo están tan ocupados en salidas a Bolsa y fusiones que las inversiones se han parado”, apuntó el director general de NCR España.