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Las redes sociales y el móvil, claves para la banca del futuro
Los desafíos planteados en un evento organizado por IBM con profesionales del sector apuntan a repensar el papel de la oficina, trabajar en la movilidad y establecer a través de las redes sociales un proceso con clientes que pase por la descarga de aplicaciones y la venta de productos.
Elisa Catalina Alonso
Mantenerse no es una opción y a pesar de los tiempos de incertidumbre, más del 85% de los ejecutivos de entidades financieras encuestados para el informe “Un modelo para la banca” de IBM, consideran imprescindible abordar proyectos de transformación y reinventarse.
Parece claro que el sector tiene que volver a generar valor a la economía y el cambio pasa por desarrollar una banca centrada en el cliente por lo que la gestión del riesgo, de los costes y de la información son claves. Como también hay que mejorar el uso eficiente de la tecnología.
Los expertos hablan de revolución y explosión del mundo del móvil y las redes sociales; y las cifras avalan el potencial de estos negocios. Según las estimaciones de la compañía IBM, hoy existen 5.000 millones de dispositivos móviles, una cifra que se multiplicará por diez antes de finales del año 2020. El año próximo, las ventas de smartphones o teléfonos inteligentes superarán a las de PC’s y en 2013 serán un 50% más altas. Pero hay más, en 2014 existirán 77.000 millones de descargas de aplicaciones a estos teléfonos, cifra siete veces superior a la de 2010. “Las entidades financieras no pueden ser ajenas a esto”, afirmó Alfred Escala, vicepresidente del sector financiero en IBM España, Portugal, Grecia e Israel (SPGI).
Por otra parte, las redes sociales viven una explosión como nuevo medio de comunicación. Hoy predomina interactuar con familia y amigos “pero es un arma, son crecimientos exponenciales que están ahí y no pueden pasar desapercibidos”, insistió Escala en la presentación del informe. En el coloquio posterior donde participaron algunos representantes del sector financiero, todos los bancos –no sólo en nuestro país- parecen estar de acuerdo en dos temas: la evolución de canales como la oficina y la presencia en las redes sociales. Decidir qué papel desempeñar en Facebook o Twitter aún no está claro, saben que presencia hay que tener pero hay que pensar en vender productos. Antonio Plana, IBM Global Front Office Leader for Banking de IBM, cree que todas las iniciativas aún pertenecen al mundo de las experiencias pero está seguro que las redes sociales están para quedarse. “Hace 20 años, la fuente de información era mi asesor, hace una década la competencia se comparaba por Internet y hoy existe la posibilidad de comentar on line en un blog, qué crédito es más barato y hablarlo con mi asesor. Negocios como el turismo son más fáciles, por el contrario, la banca tiene más fases y partes diferentes”.
Las conclusiones asomaron por la idea de que los bancos del futuro se centrarán mucho más en el desarrollo de sus carteras de clientes, aprovechando de forma eficiente la información disponible más cuando vivimos en la era de la información digitalizada. La gestión de la información hoy equivale al trabajo que la banca emprendió hace 30 ó 40 años en la automatización de procesos.
20 septiembre 2011
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