blackberry
Bankinter lanza una aplicación para sus clientes empresas
La creación de esta nueva aplicación es la primera iniciativa de una línea de colaboración establecida entre Bankinter y Research In Motion (RIM) para desarrollar servicios de movilidad aplicados a la actividad financiera, enfocados a las necesidades de sus clientes.
El acuerdo supone también el reconocimiento, por parte del banco, de la solución Blackberry como una herramienta de trabajo y de comunicación apropiada para sus clientes de banca de empresas. Esta innovación que, de nuevo, Bankinter habilita con carácter pionero en España forma parte de la apuesta estratégica de la entidad por fomentar la movilidad financiera como servicio de valor añadido para todos sus clientes.
La nueva aplicación dispone de accesos rápidos a determinados servicios del banco en el móvil en funcionamiento desde hace tiempo (extracto integral de posiciones, cuentas corrientes, cuentas de crédito y operativa pendiente de autorización o firma), una calculadora de divisas (conectada en tiempo real al banco), así como un buscador de los centros de empresas de Bankinter integrado con GPS.
La aplicación está disponible, gratuitamente, para su descarga en Blackberry App World: http://appworld.blackberry.com/webstore/content/11569
A NIVEL MUNDIAL
Sabadell virtualiza sus puestos de trabajo con Citrix
El banco ha seleccionado la tecnología "Citrix XenDesktop" de Citrix Systems para la virtualización de sus puestos de trabajo a nivel mundial y permitirá implementar un nuevo concepto de oficina bancaria ya que sus empleados dispondrán de un acceso ubicuo e independiente del terminal físico a todas las aplicaciones del grupo.
"Nuestra red de distribución precisa soluciones tecnológicas flexibles que les permitan actuar en el momento y en el lugar que elijan nuestros clientes", dice Miquel Montes, director general adjunto de la entidad.
Esta solución será efectiva para todos los empleados del Sabadell, tanto Servicios Centrales como oficinas nacionales e internacionales. El director de Tecnología y Sistemas de Información del Sabadell señala que "dada la importancia del proyecto y su impacto en los usuarios, hemos valorado y testeado distintas soluciones del mercado, y hemos llegado a la conclusión que la tecnología Citrix XenDesktop es la que nos ofrece mejores prestaciones. Las soluciones Citrix NetScaler y Citrix BranchRepreater contribuyen decisivamente en la solidez de nuestra solución".
Por su parte, el portavoz de Citrx Systems, Álvaro Montserrat, vicepresidente senior de ventas y operaciones a nivel mundial de la compañía afirmó que es un "verdadero honor que Banco Sabadell haya elegido nuestra tecnología. Estamos seguros que la tecnología Citrix será una potente aliada en la internacionalización de Banco Sabadell a través de su nueva marca Sabadell United Bank en los Estados Unidos".
rEsultados
La Caixa supera los 500.000 clientes en banca móvil
Se trata del mayor número de usuarios de servicios financieros a través de terminales telefónicos alcanzado por una entidad financiera española y, supone que, en el último año, cinco de cada 100 clientes de La Caixa han utilizado el móvil como canal habitual de operativa bancaria.
En los seis primeros meses de este año, la entidad que preside Isidro Fainé incrementó un 116% sus clientes de banca móvil, con aumentos mensuales del 20%. Una cifra que se debe al auge que vive el mercado español de smartphones (teléfonos inteligentes) y la potenciación de la oferta de servicios móviles que ha hecho la entidad.
La Caixa ha conseguido posicionar sus aplicaciones en todas las tiendas de apps (aplciaciones para móviles) de fabricantes y operadores (Apple, Blackberry, Movistar, Palm, Nokia, Vodafone, Android, etc). La caja dispone de su propia store móvil y ofrece más de 25 aplicaciones diferentes a las que periódicamente se suman nuevas funcionalidades. Por ejemplo, este año ha estrenado la confirmación del borrador de la renta vía móvil y vía iPad, el pago de impuestos, recibos y matrículas por estos mismos canales o la gestión de aportaciones a planes de pensiones.
Operaciones y descargas
El número de operaciones financieras por el móvil ascendió a los 20 millones en el primer semestre, con un promedio mensual de 3,5 milllones. Las transferencias son el servicio más utilizado, en total un 18% de los usuarios lo utilizan. También son frecuentes: los movimientos en fondos de inversión, la recarga de móviles y el avance de pago de la cantidad debida con la tarjeta de crédito.
La Caixa acumula unas 650.000 descargas de aplicaciones móviles. Su oferta suma más de 30 posibilidades distintas, disponibles gratuitamente en CaixaMóvil Store, la tienda de apps o las stores de los fabricantes de móviles y de las operadoras de telefonía.
LOS CLIENTES MÁS VINCULADOS
La banca móvil refuerza la fidelización de los clientes y en La Caixa el 60% de los usuarios de servicios móviles tiene la nómina domiciliada en la entidad y el 30% es titular de algún préstamo. De media, cada cliente utiliza el servicio seis veces al mes y realiza unas 30 operaciones mensuales.
Estas cifras no incluyen a los usuarios de las alertas móviles, un servicio que informa mediante SMS de movimientos en la cuenta bancaria, ingresos de la nómina, cargos en las tarjetas, etc. Sumados estos al número de personas que operan a través del terminal telefónico, La Caixa supera los 1,7 millones de clientes de servicios móviles.
INNOVACIÓN
El cajero que puede usar un niño
El "Cash Star 9111" de Talaris se caracteriza por contar con la más alta tecnología anti-skimming y anti-phishing. Su uso por parte de las entidades bancarias asegura al usuario contra el fraude de tarjetas bancarias: reconoce y evita duplicados de tarjetas, previene ante el robo de identidad y evita el uso fraudulento de los datos.
El nuevo cajero automático Cash Star 9111, que tiene además la opción de integrar sistemas para invidentes a petición del cliente, llega a nuestro país dotado con un teclado específico y de altavoces. Por sus
dimensiones reducidas se adapta perfectamente a cualquier tipo de espacios, conservando todas sus prestaciones y características ergonómicas, con la ventaja de poder adaptarse hasta el más mínimo detalle a los requisitos técnicos del cliente.
“Se trata de uno de los modelos más innovadores de Talaris. En los últimos tiempos nuestros equipos de investigación y desarrollo están haciendo especial hincapié en adelantarse a las nuevas técnicas de los estafadores, y con este modelo los consumidores pueden estar más tranquilos”, asegura Pedro Viterbo, director general de Talaris para España y Portugal.
Sencillez de uso
Gracias a su facilidad de uso el "Cash Star 9111" de Talaris fue seleccionado por KidZania en Lisboa. Se trata de una ciudad en miniatura donde se pone en práctica un nuevo concepto denominado edutainment (Educación + Entretenimiento), y que ofrece a los niños de entre 3 y 14 años la posibilidad de jugar a ser adultos en un ámbito que recrea a la perfección el mundo real.
Los niños pueden elegir entre más de 60 profesiones, desarrollando actividades en edificios y localizaciones que son réplicas exactas de una auténtica ciudad, como por ejemplo: aeropuerto, teatro, circuito de automóviles, estación de bomberos, estudio de TV, estadio para actividades deportivas y muchos otros. De esta forma, los responsables de KidZania intentan recrear un espacio singular para transmitir a los niños valores y conocimientos, reglas de convivencia en la sociedad, así como normas de comportamiento.
El equipo elegido por KidZania fue el nuevo Cash Star 9111 de Talaris, un cajero fácil de utilizar y de gran versatilidad. La innovación tecnológica llevada a cabo por el equipo de profesionales de Talaris, permitía la entrega de KidZos, divisa oficial del parque, y esto era algo muy importante para el Parque porque es una forma más para que los niños entiendan la responsabilidad que conlleva ser adultos y gestionar su propio dinero.
De cara al futuro, el nuevo cajero automático Cash Star 9111 podrá llevar integrado sistemas para invidentes. El equipo ya viene dotado de un teclado específico así como de altavoces y actualmente se están realizando pruebas con KidZos que incorporan braille.
FUSIÓN
Las “Caixes” serán las primeras en ofrecer operativa conjunta el 1 de julio
Las cajas de Catalunya, Tarragona y Manresa han diseñado una herramienta que implantarán de forma conjunta las tres entidades para que los clientes de cualquiera de ellas puedan operar con normalidad en todas las oficinas que formarán parte de la nueva entidad.
Las operaciones previstas incluyen transacciones habituales como tarjetas de débito y crédito, compra-venta de valores, cheques, transferencias, consultas de saldos, reintegros, peticiones de talonarios, etc. Esto sucederá a partir del día 1 de julio, momento en que las tres cajas de ahorro empezarán a trabajar oficialmente como una sola entidad.
La nueva entidad resultante de la fusión ha previsto la implantación de esta plataforma de soporte operativo previa a la integración tecnológica completa, en la que todas las oficinas de la red podrán atender las demandas de los clientes, con independencia de la entidad de origen.
Comisiones
De la misma manera, y paralelamente a la puesta en marcha de este nuevo instrumento, la nueva entidad eliminará cualquier tipo de comisión que se pudiera generar en transacciones entre las entidades anteriores (Catalunya, Tarragona y Manresa), ya sea mediante operatoria de oficina, como en sus cajeros automáticos o internet. Los clientes de cualquiera de las cajas dispondrán así de una red de 1.215 oficinas repartidas por todo el territorio.
Las cajas de Catalunya, Tarragona y Manresa han sido pioneras en llevar a cabo este tipo de medidas.
ESTRENO
Caja Mediterráneo, se apunta a Facebook
La entidad acaba de inaugurar su presencia activa en la red social a través de la cual quiere acercarse a sus clientes usuarios y así entender aún más sus necesidades y ofrecerles soluciones.
Caja Mediterráneo inició su presencia en redes sociales en el año 2008 con la inauguración del blig "Bitácora CAM" en el que se informa de las actividades de la Obra Social CAM. A lo largo de 2009, desarrolló diversas acciones en este sentido como el nombramiento de un gestor de redes sociales (community manager); el patrocinio del evento de Internet más importante de España, el Evento Blog España o EBE; y el lanzamiento del canal de Twiter de CAM, concebido como un espacio de contacto con los usuarios, de conversación directa y fluida, y donde diariamente se responden dudas y sugerencias de clientes y usuarios.
Este año, la apuesta por la participación en los medios sociales continúa y la caja ha presentado también su canal oficial en Youtube, Flickr, el espacio de referencia para subir y compartir fotos y en otros canales como Slideshare y Scribd.
INTERNET
Banco Caixa Geral tiene nuevo portal corporativo
El diseño de la nueva web, que mantiene la misma URL (www.bancocaixageral.es) se define por la sencillez de uso y su carácter intuitivo para facilitar a los clientes el acceso a la amplia oferta de productos y servicios de la entidad.
El portal www.bancocaixageral.es se estructura en diferentes apartados que facilitan al cliente la navegación, usabilidad, y operatividad de la página. El nuevo site incluye espacios específicos para particulares, empresas, BCG Patrimonios y el área dedicada al negocio ibérico. Así, el banco ofrece a los clientes un acceso mejorado, rápido y fácil donde da a conocer toda su propuesta financiera, al tiempo que los clientes registrados pueden operar fácilmente y con la máxima seguridad a través de su cuenta on line.
La web dispone también de información relativa a la red de oficinas y un apartado de Atención al Cliente que permite dirigir consultas directamente a la entidad a través de un formulario.
RENOVACIÓN
La CAM firma un contrato con IBM
La Caja del Mediterráneo (CAM) ha suscrito un contrato de servicios tecnológicos con IBM, que se enmarca dentro del proyecto de la Caja denominado Mare Nostrum, para la renovación de su plataforma tecnológica y sistemas centrales.
La caja acaba de finalizar este proyecto de renovación que se inició en 2005 cuyo objetivo es incrementar la contribución de la tecnología a la estrategia del negocio, mejorando su eficiencia. En concreto, la nueva plataforma tecnológica y sistemas de información de CAM permitirán que los costes tecnológicos por transacción de la Caja sean un 35% inferiores a la media de las entidades financieras en España.
Con el fin de contribuir con esta estrategia, IBM durante los próximos cinco años va gestionar la plataforma tecnológica central de la Caja, formada por dos mainframe de IBM (IBM System z10) con procesamiento paralelo. El servicio comprende la gestión del sistema informático central y todas las actividades de diseño, implantación, prueba, operación y soporte, bajo estándares ITIL e ISO 20000.
Los servidores IBM System z10, son un 50% más rápidos que sus predecesores (System z990 de IBM) y tienen un 100% más de mejora del rendimiento y un 70% más de capacidad, según estudios de IBM.
OBJETIVOS
A través de este acuerdo con IBM, Caja Mediterráneo quiere conseguir los siguientes objetivos:
- Ejercer un mayor control de los costes de la gestión de la plataforma tecnológica, conociendo con seguridad el importe dedicado a estas tareas durante los años de vigencia del contrato.
- Reducir los costes de gestión de esta plataforma en un 15-20%. IBM inicia sus proyectos de servicios transformando los diferentes sistemas tecnológicos de cada cliente, con el fin optimizar su infraestructura, mejorar el rendimiento y poder ofrecer al cliente una reducción de costes mediante la creación de economías de escala. De esta forma, la Caja podrá intensificar las inversiones en actividades tecnológicas clave para su negocio.
- Contar con una plataforma tecnológica con mayores capacidades y que esté totalmente preparada para atender la demanda actual de la CAM.
- Incrementar los niveles de servicio referentes a la seguridad y la continuidad del negocio con el fin de asegurar que las actividades de esta institución financiera estén siempre en funcionamiento y que no sufran interrupciones en caso de alguna incidencia no prevista.
- Incorporar procesos de innovación tecnológica, accediendo a las mejores prácticas del sector.
- Responder a los cambios en el negocio a través de una infraestructuratecnológica flexible.
“CAM ha concluido su proceso de renovación, que le sitúa a la vanguardia tecnológica con una plataforma de valor, escalable, multientidad y eficiente en costes. Al ser nuestra plataforma la más extendida en el mercado y disponer de una infraestructura tecnológica de alta escalabilidad, CAM puede plantearse fórmulas de cooperación que integren otras instalaciones en plazos más reducidos y con menores riesgos, considerando adicionalmente que nuestra reciente implantación, nos ha permitido especializar a nuestros equipos en procesos de conversión e integración”, afirma Juan Carlos Server, director de Informática de CAM.
Este contrato amplía significativamente otro anterior por el que IBM colaboraba con la Caja en la gestión de parte de sus sistemas de información.
TARJETAS INTELIGENTES
GyD Ibérica entrega la tarjeta EMV 10 millones a Euro 6000
 La compañía experta en tecnología del sector de las tarjetas inteligentes, perteneciente al grupo Giesecke & Devrient (G&D) ha entregado a estas entidades la tarjeta EMV 10 millones fruto del acuerdo firmado en 2006, por el que GyD se convertía en el principal proveedor para realizar la migración de su parque de tarjetas a EMV.
La tarjeta en cuestión ha sido fabricada utilizando la plataforma Convego Element SDA de 4K. Esta línea de productos proporciona una plataforma segura para este tipo de tarjetas totalmente configurable a requerimiento del emisor y adecuada para la implementación de una gran variedad de aplicaciones de valor añadido.
Plazos
GyD fue la primera empresa certificada por Visa y Mastercard para facilitar la migración de tarjetas hacia la tecnología EMV en España. Según las directrices de la Comisión Europea y el Banco Central Europeo, todas las entidades financieras pertenecientes a la zona SEPA (Single European Payment Area) deberán migrar, antes de finalizar este año, todas sus tarjetas al estándar EMV.
En nuestro país, el 98% de los cajeros automáticos y el 86% de los terminales de punto de venta están adaptados al nuevo estándar EMV a fecha 31 de marzo de 2010. Sin embargo, las cifras son menos alentadoras en lo referente a las tarjetas bancarias ya que sólo llega al 26%. Según GyD, "por este motivo, 2010 está siendo el año en el que las entidades bancarias españolas están dirigiendo sus esfuerzos a migrar de forma masiva sus tarjetas convencionales a tarjetas con chip EMV". "El impulso que Euro 6000 ha dado a la migración de su parque de tarjetas les ha colocado a la cabeza con un 46% de sus tarjetas actualizadas al nuevo estándar".
ALMACENAMIENTO
BBVA confía en la tecnología de Fujitsu
Fujitsu está implantando en BBVA una solución de almacenamiento multinivel con la tecnología ETERNUS CS, para establecer un sistema de protección de la información basada en disco que elimina la tecnología de cinta física, simplificando y automatizando las tareas asociadas a la recuperación de información en caso de desastre.
El proyecto se basa en una infraestructura única de almacenamiento corporativo, que eliminará la robótica, tanto en el host como en el entorno distribuido. Además, se ha firmado por cuatro años, comenzando el pasado diciembre y estando fijada su implantación final para agosto. Además, se refuerza con servicios 24x7x365 que cubren entornos críticos, asegurando la disponibilidad y fiabilidad.
Además de la tecnología de Fujitsu, compuesta por un sistema ETERNUS CS 4000 y dos ETERNUS DL 1500, han proporcionado a la entidad financiera un dimensionamiento futuro, bajo un modelo económico simple y claro, basado en añadir capacidades al sistema de almacenamiento con discos FC, lo que genera un modelo de máximas prestaciones y costes contenidos.
Para Carlos Redondo Prieto, responsable de los sistemas de almacenamiento en el CPD Europa de BBVA “es una solución que nos proporcionará la eliminación de fallos físicos de las partes mecánicas de la robótica, también mejoras de rendimiento y, por tanto, reducciones en las ventanas de batch y de backup, y supresión de errores de lectura de datos en los cartuchos por su sustitución por disco. Adicionalmente, aportamos una solución de Disaster Recovery síncrona, con lo que acortaremos nuestros compromisos de RPO y RTO.”
LOS BENEFICIOS
ETERNUS CS es el único equipo de virtualización de cintas del mercado que permite desplegar un modelo de HSM que asegura el 100% de las operaciones solicitadas y ha permitido diseñar un modelo que gestiona igualitariamente los CPDs de forma concurrente; facilita el traslado de los Centros de Datos, sin interrupción del servicio; elimina las reclamaciones de espacio, al poder escalar bajo el control de un único equipo más de 13 PB sin compresión para los entornos mainframe; es capaz de copiar de manera síncrona los volúmenes virtuales, aunque el virtualizador esté trabajando, y elimina los procedimientos de suspensión de copia al realizar un failover de manera automática, en caso de desastre.
Según Angeles Delgado, directora de la Unidad de Negocio de Tecnología de Fujitsu “estamos realmente satisfechos al poder abordar este proyecto de almacenamiento en BBVA, especialmente por la confianza que la entidad financiera ha depositado en nosotros y en nuestra tecnología. Proyectos como este, nos permiten poder enseñar todo nuestro potencial en la creación de un modelo único a medida de las necesidades de nuestro cliente, dimensionando su futuro, dotándole de capacidades ilimitadas y ahorrándoles importantes costes.”
MOVILIDAD
La Caixa presenta su nueva aplicación para iPad
 Una de las novedades que se incorpora es un acceso directo a CaixaMóbil Store, la primera tienda de aplicaciones móviles de una entidad financiera en el mundo. Hasta ahora tan sólo habían desarrollado este tipo de servicio los fabricantes de móviles y las operadoras de telefonía.
Desde CaixaMóvil Store se pueden descargar más de 25 aplicaciones móviles de La Caixa y para el nuevo iPad. La nueva aplicación se podrá descargar gratis desde la App Store y ha sido diseñada para obtener el máximo rendimiento de la pantalla Multi-Touch. El iPad está a la venta en Estados Unidos y se espera que a finales de mayo se ponga a la venta en España. El nuevo dispositivo de Apple posee un teclado virtual y se conecta a Internet mediante WiFi y 3G.
Servicios de la aplicaciÓn
La oferta de servicios es tan completa como la que se ofrece desde otros canales. Los clientes pueden:
- consultar y operar con sus cuentas y tarjetas desde Línea Abierta, así como ver y gestionar todos sus productos contratados con la entidad
- acceder a la oferta de cine, teatro, deportes, música y espectáculo de ServiCaixa
- consultar el catálogo de Puntos Estrella y obtener regalos a cambio de puntos
- ver la situación del mercado y comprar y vender los calores de su cartera de inversión
- obtener información de los cajeros y oficinas más cercanas (pudiendo obtener información de cualquier oficina de la red)
- acceder al canal Youtube de La Caixa donde se muestran en un formato dinámico los productos y servicios de la entidad
500.000 descargas
Un año después del lanzamiento de su primera aplicación para iPhone, La Caixa ha superado las 500.000 descargas en CaixaStore, cifra que avala la aceptación y la relevancia de la movilidad en los servicios financieros de sus distintas aplicaciones y se ha marcado el objetivo de seguir creciendo a lo largo de los próximos meses.
En la actualidad, es la única entidad financiera española con presencia en todas las plataformas de aplicaciones que existen en el mercado. Además, ha sido la primera en crear su propia "store". CaixaMóvil Store está disponible vía móvil y vía web; los usuarios sólo tienen que descargarse el icono de acceso desde el portal general de La Caixa para poder entrar en la plataforma de forma directa.
INSTANT BANKING
Sabadell lanza "BS Móvil" para iPad
La nueva versión para iPad e iPhone incluye todas las operaciones disponibles actualmente en el servicio "BS Móvil" (consulta de cuentas y tarjetas, transferencias y traspasos, compra/venta de valores, firma de ficheros,etc.) tanto para el segmento de clientes particulares como de empresas.
Además, aprovecha las nuevas capacidades de interacción y usabilidad que ofrecen los dispositivos de Apple y mejora las prestaciones actuales:
- Seguimiento de todos los trámites en curso del cliente (solicitudes de tarjetas, préstamos, etc.) para dar el mejor servicio e información al cliente esté donde esté.
- Mayor calidad en los mapas y mayor precisión en la localización de oficinas y cajeros, así como Street View.
- Nueva presentación de la aplicación, táctil y mucho más intuitiva.
- Posibilidad de guardar operaciones favoritas y personalización del menú de operaciones.
- Teclas de acceso directo a las operaciones de cuentas, tarjetas, transferencias y datos de su gestor personal.
- Opción de call me back para facilitar el acceso al Contact Center.
En sólo tres meses desde su puesta en marcha el servicio "BS Móvil" ya está siendo utilizado por más de 13.500 clientes del banco. Esta adopción tan rápida permitirá superar el objetivo de 35.000 clientes operando a través del móvil que la entidad había previsto para finales de 2010.
El lanzamiento de este nuevo servicio se enmarca dentro del programa Instant Banking y en la estrategia de Banco Sabadell de ofrecer a sus clientes un acceso multicanal a sus servicios y productos bancarios para potenciar su estrategia de servicio a clientes.
CALIDAD
Los cajeros de Caixa Galicia tienen certificación ISO 20000
La caja gallega ha conseguido la renovación de la certificación de calidad ISO 20000 en su banca electrónica y ha ampliado el alcance inicial de la certificación a los cajeros automáticos, tras superar una auditoría de seguimiento realizada por AENOR. En el proyecto ha contado de nuevo con el apoyo de Ozona Consulting, consultora experta en ISO 20000, y que ya estuvo presente en la primera certificación.
La banca electrónica de Caixa Galicia ha sido la primera de España en obtener la certificación de calidad ISO 20000 que confirma que la tecnología de la entidad posee excelentes niveles de fiabilidad, seguridad y calidad. “La aportación de Ozona ha sido una vez más de gran valor para Caixa Galicia. Aún tratándose de un sistema de gestión ya maduro y en uso desde hace años, los consultores de Ozona nos aportan una metodología orientada a resultados y a mejorar la implementación de los procesos”, asegura Eladio Tejado, responsable de gestión de servicios en Caixa Galicia.
OTRAS INICIATIVAS
En el año 2006 Caixa Galicia fue la primera entidad en incorporar el envío al teléfono móvil de la coordenada de acceso a sus sistemas, lo que le ha permitido ser una de las entidades con menor número de fraudes. La incorporación del nuevo DNI electrónico en sus sistemas también ha permitido reforzar, aún más, la seguridad ante cualquier tipo de fraude fomentando la confianza en las transacciones electrónicas.En su apuesta por adoptar iniciativas de calidad en todos los ámbitos de su tecnología, en 2009 Caixa Galicia se convirtió en la primera entidad financiera europea y segunda en el mundo en obtener el nivel 4 de CMMI (Modelo Integrado de Capacidad y Madurez, en sus siglas en inglés), estándar internacional que mide la madurez del software en una organización. La obtención de esta certificación permite a Caixa Galicia convertirse en proveedor informático de primera calidad para empresas de otros sectores, además de dar mejor servicio a sus propios clientes.
EJE ESTRATÉGICO
La inversión en tecnología es uno de los ejes estratégicos de la caja gallega que, en los últimos tres años, ha invertido más de 18 millones de euros en I+D+i, de un total de 192 millones invertidos en tecnología propia (equipos, instalaciones, redes, proyectos informáticos, etc.), con el objetivo de ser pioneros en innovación tecnológica en Galicia y para seguir contando con una de las plataformas tecnológicas más desarrolladas del sistema financiero español. Desde A Coruña, donde mantiene la base de su Centro de Procesos de Datos, Caixa Galicia controla toda la operativa de sus más de 800 oficinas en todo el mundo. La división de Sistemas de la caja gallega cuenta con una plantilla de 148 especialistas.Por su parte, Diego Berea, Director de Consultoría de Ozona Consulting, destaca la apuesta tecnológica de Caixa Galicia: “esta mención pone de manifiesto el elevado nivel de madurez del SGSTI (sistema de gestión de servicios de TI) de Caixa Galicia basado en la adopción de las buenas prácticas de ITIL desde el año 2006, entre otras actuaciones”.
ALIANZA
Caja Navarra firma un acuerdo con Indra
La multinacional a través de su filial Indra BMB, gestionará los servicios de back office bancario y de banca telefónica de la caja de ahorros, lo que incluye, los procesos de factoring, gestión documental, confirming, renting bancario y gestión del centro de atención telefónica a los clientes.
Los clientes de CAN se beneficiarán de unos servicios que se estima tendrán un alcance económico de 100 millones de euros para un periodo de 10 años.
El acuerdo contempla además la integración de las compañías Viálogos Eficiencia y Vialogar, participadas mayoritariamente por Caja Navarra, en la estructura de Indra. Viálogos Eficiencia está dedicada a la externalización de servicios financieros, jurídicos y administrativos. Por su parte, Vialogar presta servicios de banca telefónica.
INDRA EN EL SECTOR FINANCIERO
La multinacional de las Tecnologías de la Información número 1 en España colabora en el proceso de innovación de las principales entidades del sector financiero y asegurador español, donde nueve de las 10 primeras empresas son sus clientes. La compañía de TI ofrece soluciones para atender las necesidades de toda la cadena de valor de estas entidades; desde el diseño de sistemas complejos hasta el mantenimiento de aplicaciones y el outsourcing de procesos donde la tecnología es un valor diferencial.
Indra ha impulsado su posicionamiento en el sector financiero de Latinoamérica y Europa y acompaña a algunas de las mayores entidades bancarias españolas en su expansión internacional.
TROYANO
Una nueva amenaza en la banca on line
El equipo de investigación de amenzas de la compañía Trend Micro se ha topado con una nueva variante de ZBOT, una modalidad de crimeware (software que facilitan el phishing y el robo de identidad on line, diseñado para delitos financieros) que está actuando en los sistemas bancarios de Italia, Inglaterra, Alemania y Francia, de momento.
Según la compañía, ZBOT ha sido creado utilizando un toolkit, denominado Zeus que permite a los cibercriminales crear y personalizar su propio malware y controlarlo remotamente. El equipo infectado después se convierte en parte de la red criminal Zeus botnet. Las variantes de ZBOT son ladrones de información especializados en el robo online de datos bancarios de las víctimas y en enviar la información a su servidor de órdenes y control (C&C).
En su nivel más básico, Zeus siempre ha sido conocido por participar en actividades delictivas, como lo pone de manifiesto la nueva oleada de negocios criminales online donde diferentes organizaciones pueden cooperar entre sí para perpetrar robos y fraudes online.
Los dominios utilizados por TROJ_ZBOT.BYP están alojados en el mismo servidor, cuya localización se encuentra en Serbia bajo un nombre registrado. La dirección IP empleada y su nombre registrado son conocidos ya por ser parte de dominios alojados de FAKEAV (antivirus falsos) previamente utilizados en campañas de spam de farmacias canadienses.
El troyano llega como un archivo descargado de una URL remota y está configurado para dirigirse a páginas web de bancos, de las cuales roba y envía información. Esta información generalmente se refiere a datos bancarios sensibles como el nombre de usuario y contraseña.
“Una vez más, se recomienda encarecidamente a los usuarios de Internet permanecer alerta cuando realicen transacciones online”, insiste Robert McArdle, Investigador Senior de Trend Micro. “La banca on line debería ser segura y de total confianza, pero los cibercriminales están haciendo su mejor esfuerzo para minar esta confianza. Si usted, por un segundo piensa que está ocurriendo algo sospechoso, no dude en ponerse en contacto con su banco. Siempre piense antes de hacer clic”.
EFECTIVO
Los cajeros “CINEO” de Wincor Nixdorf
 El proveedor de soluciones de TI acaba de presentar la familia de cajeros CINEO pensada para facilitar la gestión de efectivo para los negocios y establecimientos que lo manejan de forma habitual, como la banca, el retail, los servicios postales y las gasolineras.
El sistema opera mediante casetes y terminales inteligentes, que auditan los billetes almacenados al tiempo que ofrecen una mayor flexibilidad en su reconocimiento y procesamiento, y una total transparencia en su gestión. “El resultado es que el proceso funciona con mucha más eficacia, además de que permite una notable reducción de costes”, dice Javier L ópez-Bartolomé, presidente de Wincor Nixdorf Américas e Iberia.
“La innovación ha sido siempre clave para WN; lo hemos demostrado recientemente con nuestras soluciones de personal shopping y reserse vending para el sector de ventas y ahora lo volvemos a demostrar con la presentación de nuestra familia CINEO”. “Cada año invertimos más de cien millones de euros en investigación y desarrollo, enfocados sobre todo a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales centradas en la agilización y el ahorro”, concluye.
PARA EL iPHONE
Tecnología de realidad aumentada de la CAM
 La aplicación, disponible para teléfonos iPhone 3GS o con sistema operativo Android, permite superponer datos sobre la posición de las oficinas CAM a una imagen en tiempo real. Ahora, localizar cualquier sucursal puede hacerse con sólo mirar la pantalla del móvil.
Desde el teléfono móvil, la caja ha incorporado a sus servicios la posibilidad de tener acceso a la información y localizar todas las oficinas y cajeros de la entidad. CAM ha desarrollado una capa de realidad aumentada para el programa Layar, actualmente disponible para móviles iPhone 3GS o con sistema operativo Android.
Una vez instalada la aplicación en el teléfono, se busca la capa “oficinas CAM” y automáticamente se puede conocer la posición exacta y la información relativa a las oficinas más cercanas al usuario mirando a través de la pantalla del móvil, lo que resulta especialmente útil cuando se está en una zona que no se conoce.
Gracias a la conexión a Internet 3G, el receptor GPS y el sensor de movimiento de estos teléfonos, la cámara del móvil recoge el entorno y reproduce la imagen en la pantalla del teléfono en tiempo real, mientras se superpone información relativa lo que aparece en pantalla señalando las oficinas CAM más cercanas y datos como su dirección, la distancia del usuario, o si dispone de cajero automático o de servicio de retirada de entradas. Así, para acceder a la oficina seleccionada no hay más orientarse mirando la pantalla del móvil.
Caja Mediterráneo se encuentra en un proceso constante de innovación tecnológica de sus canales alternativos. Consciente del potencial que ofrecen los nuevos teléfonos móviles con acceso cómodo y rápido a Internet y en respuesta a la creciente demanda por parte de los clientes, la caja levantina viene incrementando, desde 2007, su operatoria y los servicios disponibles en todos los teléfonos con acceso a Internet.
SERVICIOS
Bank of America protege las cuentas de sus clientes
A partir de este verano, el banco ha anunciado que solamente autorizará transacciones únicas en el punto de venta si el cliente tiene dinero suficiente en su cuenta en ese momento. Este cambio ayudará a reducir la posibilidad de que inadvertidamente sobregiren sus cuentas y, a eliminar cargos imprevistos por sobregiros en estas transacciones.
Los clientes seguirán teniendo la opción de enlazar su cuenta de cheques a otra cuenta a través de la protección contra sobregiros (Overdraft Protection) para cubrir estos tipos de transacciones. Según señaló Susan Faulkner, funcionaria ejecutiva de Depósitos y Producto de Tarjeta, “nuestros clientes han indicado claramente que quieren saber si la compra va a sobregirar su cuenta. Nuestra solución es sencilla, clara y ayuda a los clientes a controlar sus finanzas reduciendo las posibilidades de que se sobrepasen al usar su tarjeta de débito en el punto de venta”.
CÓMO CONTROLAR LAS FINANZAS
El banco está especificando claramente cómo estos cambios están mejorando el control que los clientes han pedido, al mismo tiempo que les ofrece opciones que les permiten seleccionar la solución que mejor se ajuste a sus necesidades. Bank of America sigue ofreciendo herramientas y servicios que les ofrecen a los clientes más flexibilidad y control para administrar sus finanzas, como:
- un sitio web fácil de navegar: bankofamerica.com/solutions*, que ofrece herramientas y recursos para ayudar a los clientes
- alertas electrónicas cuando las cuentas lleguen a un nivel de saldo bajo o el cliente se sobregire. A partir de este verano, la entidad establecerá estas alertas como una característica automática para sus clientes de la Banca en Línea que tengan una cuenta de cheques
- los clientes podrán solicitar que el banco no autorice ninguna compra, pago o retiro, a menos que en ese momento, la cantidad completa de la transacción se encuentre disponible en su cuenta de cheques o en una cuenta enlazada de protección contra sobregiros
MÁS EDUCACIÓN FINANCIERA
Estas recientes mejoras son parte de la determinación de Bank of America de ayudar a sus clientes para que efectúen sus transacciones de manera que se ajusten a su estilo de vida. En este sentido, el banco ha anunciado que:
- proporcionará “Clarity Commitments” para sus productos de préstamos que detallan de una manera sencilla, en un lenguaje claro, lo que los clientes deben esperar de su relación bancaria con el banco
- simplificará los productos que ofrece, como la introducción a productos básicos y sencillos
- mejorará las opciones y la comodidad a través de servicios en línea, móviles y por medio de su red de cajeros automáticos (ATM)
- renovará su compromiso con la educación financiera, para ayudar a sus clientes a tomar decisiones financieras con mayor confianza y a hacer realidad sus oportunidades
tecnologÍa
El 56% de las operaciones de la Insular se realiza por internet y por teléfono
La Caja Insular de Canarias ha informado que sus canales alternativos, es decir, banca por internet, banca telefónica y banca automatizada en cajeros, realizaron un total de 75,78 millones de transacciones durante 2009.
Esto representa un incremento de un 9% respecto al año anterior y de lo que se desprende que la entidad de la provincia de Las Palmas efectúa más del 56% de las operaciones a través de estos canales.
La entidad ha informado que en apenas tres años, las operaciones realizada a través de estos medios se han incrementado un 50%. En 2007, el número de operaciones fue de 50 millones de transacciones, mientras que el pasado año se superaron los 75 millones.
El pasado año, los canales alternativos de la caja renovaron su certificado de calidad ISO 9001:2000 otorgado en el año 2001 por AENOR, cuando La Caja de Canarias fue la primera caja de ahorros española en obtenerlo. También fue l primera en obtener el sello de calidad EFQM en 2003.
ESTRATEGIA COMERCIAL
Popular implanta la solución de calidad de datos de Informatica Corporation
La implantación de “Informatica Data Quality” se inscribe dentro de la iniciativa de mejora operativa, de atracción y retención de clientes puesta en marcha hace ya varios años, cuyo objetivo es garantizar que el banco ofrezca a cada cliente los productos idóneos en función de su situación en cada momento.
En diciembre de 2008, se creó la Oficina de la Calidad, dentro del área de IT, la cual presta una especial atención a la calidad de los datos con los que se trabaja y cada mes publica un Índice de Calidad de la Información basado en 23 variables. Cada una de ellas incluye campos como el nombre, la fecha de nacimiento, el nivel de estudios, el código CNAE y CNO y se clasifican en imprescindibles, necesarias y deseables. Las imprescindibles hacen referencia al cumplimiento normativo; las necesarias, a los requisitos de negocio; y las deseables, a los datos “ideales” (aficiones y gustos de los clientes para, por ejemplo, poder dirigirles ofertas personalizadas).
Hasta la implantación de esta herramienta, el contraste entre las variables se realizaba mediante programación manual que cada vez era más compleja al ir añadiendo nuevas exigencias. Banco Popular, al trabajar ya con Informatica PowerCenter para la integración de datos del sistema de información de todo el grupo, se podía aprovechar la estructura de datos desarrollada para este producto.
Ventajas que aporta
“Informatica Data Quality”, cuya entrada en explotación está prevista para 2010, puede definir sus propias reglas de calidad de datos —una sola vez para después reutilizarlas— sin depender de la carga de trabajo de los equipos de desarrollo. Una vez que entre en funcionamiento, se espera incrementar el nivel de calidad de datos en hasta un 90% para todas las variables (actualmente está en torno al 74%). Asimismo, la automatización de todo el proceso supondrá un significativo ahorro de tiempo para el equipo técnico de la Oficina de Calidad y mejorará la capacidad de respuesta del banco ante los cambios normativos en la industria financiera que afectan a la gestión y protección de los datos.
Alberto Romero, director de la Oficina de Calidad del Banco Popular explica que “vistos los excelentes resultado de una prueba de concepto sobre 280.000 registros, nos decidimos por Informatica Data Quality. Entre otras, nos ofrecía un completo diccionario de los dominios existentes, un aspecto clave para el lanzamiento de ofertas por correo electrónico, y una gran facilidad de utilización por parte de usuario, sin un perfil técnico”. “Nuestra intención es implicar a los usuarios de negocio —desde las sucursales a las direcciones territoriales— en la calidad de los datos, para que ésta no sea percibida como un trabajo exclusivo de IT. Una buena calidad de los datos garantiza una mejor y más eficaz estrategia comercial”.
Bankinter, el banco pionero en innovación
Pedro Guerrero resumió en el “Foro Sociedad en Red” la trayectoria del banco en el uso de la tecnología. Bankinter fue el precursor en consolidar la multicanalidad para relacionarse con sus clientes. Hoy, siguen innovando y quieren estar en redes sociales.
ELISA CATALINA ALONSO
 Hace casi treinta años, este banco tuvo su primer contacto con la tecnología y la base de aquel sistema permitió que la entidad cambiara el comportamiento de sus equipos comerciales para pasar de vendedores a gestores.
“Bankinter fue pionero en usar tecnología con nuestros clientes”. Así comenzó Pedro Guerrero, presidente de la entidad su discurso en el desayuno “Foro Sociedad en Red”, organizado en Madrid por Red.es y Europa Press, un encuentro en el que se quería resumir el papel que la tecnología había tenido y tiene en la estrategia de Bankinter.
En el banco también fueron innovadores con el uso de la banca electrónica. “La forma de operar a distancia mejoró la calidad con nuestros clientes y nos preparó para lo que luego sucedió. Este concepto añadió un pilar fundamental para el banco: la calidad; y, en banca telefónica quisimos que alcanzase los niveles máximos”.
El debut con banca electrónica e Internet se produjo en 1996 y en 1997 se inauguró el primer servicio de transacción bancaria: un modelo dirigido a clientes empresas y particulares.
Dos años más tarde veía la luz el primer broker on line que se verá reformado en enero próximo con el lanzamiento de una nueva versión del mismo “con enormes prestaciones y en el que depositamos gran ilusión”, dijo el presidente de Bankinter.
Con el teléfono móvil, hace ocho años lanzaron los SMS para informar al cliente sobre sus movimientos en tarjetas y en el año 2008, se firma un acuerdo con la operadora holandesa KPN para tener acceso al móvil (móvil virtual), un servicio que cuenta con alrededor de 12.000 clientes.
Un año antes, Bankinter había presentado “El banco en el móvil”, un nuevo canal de relación con sus clientes que quiere actualizarse en unos meses con las aplicaciones táctiles y ya es un canal que absorbe más del 5% de las transacciones del banco.
La multicanalidad es uno de los pilares en la estrategia de Bankinter. El primer canal de captación son las personas en las oficinas pero el resto de las operaciones del banco —más del 50%— se hace por Internet. Con un ratio de 6,3 productos por cliente, Guerrero señaló que “en Bankinter lo que queremos es mantener un buen ratio de venta cruzada y el CRM (Customer Relationship Management) consigue el 50% de las operaciones que realizan los clientes con el banco”.
En el tema de responsabilidad social corporativa, bajo el lema “Un banco para todos” se ha atendido la discapacidad. Hoy, todas las oficinas menos tres, donde las posibilidades de cambios y reformas no pueden hacerse por motivos arquitectónicos, todas las oficinas son accesibles. Crearon la videollamada para sordos y ya hay accesibilidad en la página web. Hace siete años se creó la Fundación de la Innovación con varios programas. Hoy siguen innovando, quieren estar en redes sociales y lo último que han presentado es “Bankinter Lab”, basado en web 2.0.
Para el presidente de Bankinter, la banca española ha sido puntera en su adaptación a la tecnología. “La presencia de Internet en la banca será cada vez más intensa y el cambio es imparable. Esta tendencia llevará sin duda a un excedente de oficinas pero no es novedad que el sector crediticio mira a los canales a distancia con una visión a largo plazo”. “Es la línea que sigue hace tiempo, no es nada nuevo”, añadió.
Nuevo broker on line
En Bankinter hace dos años que trabajan con el DNI electrónico por seguridad y aún siguen perfeccionando la herramienta. De hecho, Pedro Guerrero no se atrevió a enumerar los efectos y cambios que podrían traer estas aplicaciones a la operativa con tarjetas.
En menos de un mes, Bankinter presentará su nuevo broker on line. Tendrá más prestaciones y estará dirigido a un operador habitual experto. No quiso desvelar los detalles pero aclaró que tendrá un desarrollo tecnológico llamativo. El riesgo de un producto como éste —aclaró— es que tiene que ser muy estable para que iguale al que actualmente está en servicio. Es muy importante mantener la cuota de mercado y no se pueden permitir errores en una herramienta mientras los inversores están operando.
Perspectivas para este 2010
 El banco que preside Guerrero cuenta con una de las tasas de morosidad más bajas del sector, en torno al 2,3%-2,4%. En su opinión no se ha tocado techo. “Lo peor ha pasado pero con una economía en crecimiento negativo, tememos que siga creciendo. Hoy tenemos una situación buena comparativamente pero no hay que olvidar que hace unos años teníamos una tasa del 0,2%”.
Con respecto a este año, “2010 va a ser duro, difícil en todos los terrenos como márgenes financieros, costes de mora, morosidad continua… pero la banca española está preparada”. Pedro Guerrero descartó la intención de aumentar core capital en el banco, “rotundamente no”, dijo. “Creemos que estamos muy bien capitalizados, de hecho ya ampliamos capital con la compra del 50% de Línea Directa Aseguradora (LDA) con éxito”. “Nos encontramos bien, así lo entiende el mercado y las agencias de rating”.
El presidente de Bankinter duda de si la ausencia de regulación va a hacer caer al sector en un exceso de la misma. En el caso español, la crisis financiera —que no económica, matizó— ha tenido un alcance muy distinto que a nivel internacional. “Es verdaderamente llamativo que nadie viera lo que se estaba produciendo y nadie se diera cuenta”. Preguntado sobre ¿qué diferencia a la banca española? Su respuesta fue clara: “la banca en nuestro país se ha dedicado a captar recursos y a dar créditos. Ha sido puramente comercial y hemos afrontado bastante bien la reconversión actual”.
Efectos del “tsunami” financiero
En Bankinter están trabajando duro. “En momentos cómo éstos se impone la buena gestión. Trabajamos en ella para mejorar la calidad en el servicio y en nuestro caso contamos con el apoyo de la tecnología, con una tasa de mora muy baja y con una exposición muy pequeña a sectores críticos”. “Actualmente, captamos clientes nuevos usando los criterios anteriores de riesgo crediticio y trabajamos mucho en captar clientes”. Con caídas en la economía como las recientes, en torno al 4%, el crédito no crece pero “Bankinter no desaprovecha la oportunidad de dar un crédito bueno”.
Los cambios que sobrevuelan el mapa financiero no sorprenden al presidente de Bankinter que admite nunca acaba de consolidarse y va evolucionando. La reestructuración actual cree que se hará bien porque confía en el supervisor. En su opinión, la política del Banco de España es tradicional y muy acertada, dos aspectos que le han valido el reconocimiento internacional antes y ahora. “El Banco de España tiene gran experiencia y sigue este proceso de una forma muy acertada”, dijo. Seguidamente no descartó la posibilidad de en un futuro comprar alguna caja o entidad resultante de este proceso. “BK no desaprovecha la oportunidad que se pueda presentar. Peleamos con la competencia todos los días”.
Examen a la banca en Internet
La Caixa, Banco Popular y Santander son los bancos españoles que mejor saben aprovechar sus presencias on line, según el estudio realizado por la consultora Multiplica.
ELISA CATALINA ALONSO
 Las entidades financieras, especialmente en una época de crisis como la que vivimos, han potenciado su presencia online utilizando Internet como una vía de venta de productos. Las prácticas a la hora de comercializar los productos bancarios han evolucionado mucho en los últimos tiempos, con la aparición de la web 2.0, la utilización de los vídeos o las versiones web para los móviles.
Conocer las mejores prácticas de los bancos a la hora de vender sus productos online, las variables que llevan a un usuario a convertirse en cliente y las últimas tendencias han sido analizadas en el “2º Estudio de persuabilidad en banca online” realizado por Multiplica, consultora de estrategia, marketing digital y persuabilidad. Para ello, se han analizado las 20 principales entidades bancarias de España en comparación con las cinco primeras de EE UU.
Según el estudio, La Caixa, Banco Popular y Santander son los bancos españoles que mejor saben aprovechar sus presencias online para comercializar sus productos. La lista continúa, de forma sucesiva, con el cuarto puesto de Bankinter, y le seguirían: Caixanova, Banco Sabadell, Barclays, Bancaja, Caixa Galicia y BBVA en el décimo lugar. El ránking se completa hasta el número 20 ocupado por el Banco Pastor.
Pros y contras de las 10 primeras entidades en la clasificación
Puntos fuertes:
- Mucho énfasis en las medidas de seguridad del site
- Varias segmentaciones dentro de la categoría particulares, nos prometen contenido específico
Puntos débiles:
- Concede demasiada jerarquía al banner de acceso móvil. Si bien puede ser atractivo para clientes, poco suma para convencer a los que aún no lo son
- Echamos de menos leer propuestas en las que se haga mayor hincapié en los beneficios. Tal y como están en la Home, no terminan de convencernos puesto que debemos clicar para más información.
Puntos fuertes:
- Nos gusta tener ofertas para cada categoría
- Nos gusta tener información de contacto rápido
Puntos débiles:
- La home no representa todo el catálogo de productos, existe gran cantidad de información que los usuarios no pueden anticipar desde aquí
- Existen algunos productos y utilidades listadas con una nomenclatura poco intuitiva para elegirlas. Sería más útil redactada desde las necesidades por las que podrían requerirse
Puntos fuertes:
- Propone lanzaderas pensadas desde la necesidad del usuario
- Múltiples puntos de acceso a los productos: desde el listado formal, la lanzadera o los espacios a medida
- Utiliza premios de incentivo
Puntos débiles:
- Echamos de menos ver más áreas de comunicación y convencimiento
- No vemos motivos para darnos de alta
- No hay muchas referencias para posicionamento, ¿es este banco del estilo que busco?
Puntos fuertes:
- Nos encanta la propuesta de una videollamada al experto
Puntos débiles:
- Esta Home apenas tiene contenido. Echamos de menos desde la información básica de productos a esfuerzos concretos de posicionamiento y captación
Puntos fuertes:
- Nos gustan las lanzaderas redactadas desde la necesidad del usuario, y en el rótulo de una ayuda
- Nos gustan las rutas específicas para segmentos dentro del grupo particulares
Puntos débiles:
- Echamos de menos ver una propuesta más fuerte de posicionamiento, que nos haga desear este banco
- Nos gustaría que nos cuenten más de los productos y ofertas para contratar; hay poco espacio dedicado a tentarnos
Puntos fuertes:
- Nos gustan las ofertas por categorías centrales
- Su orden y limpieza nos parece oportuna
- Los múltiples accesos a los productos, incluyendo lanzaderas segmentadas para opciones más precisas
Puntos débiles:
- Echamos de menos la relación humana y vernos representados en algún punto de esta página
- Echamos de menos un mayor trabajo de los copys y una intención de diálogo con el usuario
Puntos fuertes:
- Nos gustan los copys que presentan cada categoría, en tono cercano y sintetizando qué traen
Puntos débiles:
- Echamos de menos ver incentivos que nos apuren a mirar una u otra categoría
- El producto que promociona el banner principal, en lugar de una llamada a la acción incita al contacto telefónico. No aprovecha el aquí y ahora
Puntos fuertes:
- Nos gusta el tratamiento familiar de los copys
- Nos gusta tener opciones de contacto a mano
Puntos débiles:
- La oferta está demasiado repartida, no hay un orden natural entre propuestas para clientes y propuestas para prospectos
- Las categorías también están mezcladas, hay ofertas de tarjetas, hipoteca, tarjetas y turismo
- No hay una secuencia lineal que facilite encontrar un tipo u otro en un área
Puntos fuertes:
- Nos gustan las ofertas con beneficios a la vista
- Nos gusta que nos muestren estimaciones de cómo irá creciendo nuestra inversión en este banco
- Nos gusta que nos hablen de rentas garantizadas y prometan tasas anuales
Puntos débiles:
- Echamos de menos que muestren cuánto nos conocen, y sugieran los productos justos para un segmento
- Encontramos muchas incoherencias en los copys, el trato varía entre formal e informal
- Nos gustaría pensar en una conversación casi real, con el mismo tono que hablamos día a día
Puntos fuertes:
- Hay una búsqueda de comunicación desde el primer momento, aunque podría ser menos institucional su presencia
- Encontramos ciertos incentivos atractivos para productos destacados
Puntos débiles:
- Echamos de menos lanzaderas que nos lleven directo a lo que nos interesa
- Encontramos demasiadas alternativas en pantalla, no se enfoca a un objetivo claro: los banners de productos compiten con banners de becas, oficinas y cajeros, cursos
- El catálogo de productos y servicios se oculta detrás de un link.
FUENTE: MULTIPLICA (consultora de estrategia, marketing digital, persuabilidad y medición. www.multiplica.com)
|
