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TRIBUNA

ISO 20000 y entidades financieras, el nuevo “Harry Potter”

Por Diego Berea, director de consultoría de OZONA CONSULTING

Las descargas de la ISO 20000 suponen ya un record de ventas para los organismos que la distribuyen en España, ISO y AENOR. Un mayor interés no necesariamente se reflejará en más certificaciones a corto plazo, aunque sí marca una tendencia que se materializará a partir de 2011.

La ISO 20000 se está convirtiendo en el nuevo best-seller de la normalización en las áreas de TI, superando en ventas a otros estándares ya consolidados en el mercado como la ISO 9000 o la ISO 27001.

De las 65 organizaciones certificadas en España hasta la fecha, sólo 3 son entidades bancarias: En el año 2008, Caixa Galicia se convirtió en la primera entidad en lograr la ISO 20000 y la séptima en el cómputo global de España.

En 2009 se le unieron Caja Duero y Caja Madrid, en los puestos 16 y 23 según el ranking publicado por http://www.itil-iso20000.com. Muchas otras entidades están trabajando en la adecuación de sus procesos a las exigencias de la norma, pero por ahora no han completado el proceso de auditoría.

Las previsiones en cuanto a número de certificaciones para 2010 son en torno a un 25% inferior a las de 2009. Sin embargo, en 2011 el número duplicará el de 2010, iniciando la verdadera explosión en la implantación de la norma que llegará en 2012 con un universo potencial de unas 2000 empresas interesadas a corto plazo en la certificación.

Estos datos sitúan a nuestro país a la cabeza de Europa en este tipo de certificaciones, por delante de países como Francia o Italia, donde el interés por la certificación también existe pero lleva cierto retraso.

También se espera que el año 2011 sea el que suponga el despegue de las certificaciones ISO 20000 en el sector bancario, no sólo en España sino también en los países de nuestro entorno como Portugal o Francia.