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Casi millón y medio de clientes de BBVA en España cuentan con atención multicanal

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BBVA prevé que este auge continúe y en 2021 se podrían superar los 2,5 millones de clientes.

En un comunicado, BBVA señala que cada vez son más los clientes de BBVA que cuentan con un gestor que les atiende a través de canales digitales sin renunciar a la atención presencial. El servicio BBVA Contigo, que aúna lo mejor del mundo digital y del trato personalizado, da servicio a cerca de 1,5 millones de clientes en España, con datos a cierre de junio de 2019. "Esta tendencia va al alza, puesto que la cifra supone el triple de los clientes que disponían de este servicio a principios de 2016. BBVA prevé que este auge continúe y en 2021 se podrían superar los 2,5 millones de clientes", auguran.

La transformación digital en BBVA siempre ha ido de la mano del cambio en el comportamiento del consumidor. La evidencia del ascenso del número de clientes digitales, de su mayor interacción con el banco –de media 15 veces más que un cliente no digital– , llevó a BBVA a avanzar en su modelo de relación con el objetivo de crear una experiencia única. Desde entonces, el cliente de BBVA puede hacer un uso eficiente de su tiempo eligiendo la forma de relacionarse con la entidad, pero sin perder la confianza que proporciona un trato personal y de calidad.

BBVA Contigo ofrece al usuario una atención multicanal para que pueda relacionarse con el banco cuándo y cómo le convenga. Los cerca de 1,5 millones de clientes de BBVA España que cuentan con este servicio, disponen de un gestor y de su equipo siempre que lo necesitan, para atenderles a través de canales remotos (‘app’, web y teléfono) y de forma presencial cuando sea necesario. Así, la comodidad de poder hacer cualquier gestión desde el móvil no está reñida con el contacto directo, sobre todo en aquellas decisiones que resultan más complicadas y que son vitales en la vida de las personas.

A cierre de junio, BBVA Contigo tiene ya más de 1.900 profesionales dedicados a la atención de los casi 1,5 millones usuarios del servicio en España, lo que supone el triple de clientes que en 2016. Y dada la tendencia, para 2021 se prevé que esta cifra aumente hasta llegar a unos 3.400 gestores para dar servicio a una mayor demanda por parte de los clientes.

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