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La banca entiende perfectamente los beneficios del blockchain

Entrevistas | Elenice Macedo, directora del rea de Digital Business Solutions de Fujitsu Espaa

El banco tiene que facilitar la vida a los clientes y las soluciones tecnolgicas son una va directa para contribuir a esta mejora.

Jos Mara Lanseros

Con estas premisas trabaja la directora del rea de Digital Business Solutions de Fujitsu Espaa, Elenice Macedo, quien concedi una larga entrevista a Banca 15 en la que repas la actualidad tecnolgica desde muchos aspectos. Macedo tiene claro que uno de los retos del sector financiero es cmo atraer a las oficinas a los clientes jvenes, unas oficinas que tiene que tener abiertas para sus clientes ms mayores y combinar este servicio con el servicio digital que evite la posible exclusin de los ciudadanos que no tienen sucursales cerca.

— ¿Cmo ven ustedes desde su posicin al sector financiero espaol?

Estamos consolidando un rea especializada en tecnologas emergentes y transformacin digital. Vamos a cuidar la inteligencia artificial, la analtica de datos, los proyectos de blockchain y la robotizacin. Estamos hablando mucho con los clientes de ese reas.

En este punto, hicimos un estudio en Europa y todos los bancos que son clientes buscan centrar la actividad alrededor del cliente y con este motivo estn invirtiendo mucho en los canales digitales, banca digital y mvil. La banca es casi una empresa digital, lo importante son los datos, y en lo que tiene que ver con transformacin digital va mucho ms avanzada que otros sectores. As, casi el 90% de las entidades trabajan en este tema y ms del 30% de los proyectos da beneficio, lo cual tambin es muy superior al resto de los otros sectores.

Estn tan avanzados por la competencia que hay en el sector en Espaa. Y es que para tener ms ganancias deben usar la infraestructura tan grande de que disponen (cajeros, oficinas, centros de procesamiento de datos, etctera) para sacar provecho de ella y ampliar la base de clientes porque tienen costes muy altos.

El otro factor es la competencia que viene de fuera, los nuevos competidores no financieros que ofrecen servicios. Hay muchas empresas para hacer pagos y crditos persona a persona. Estas compaas estn entrando en los servicios financieros con negocios que no estn tan regulados y que les dan unos beneficios que son ms altos.

Por ahora o no quieren o no pueden entrar al negocio core bancario: prestamos, empresas e hipotecas. No s si llegarn a entrar pero me llama la atencin que, por ejemplo, el presidente de BBVA pida la misma regulacin para los mismos servicios. Hay normas que obligan a abrir la informacin a la banca y que beneficia a quienes que no son entidades financieras, mientras que la banca no pueden prestar otro tipo de servicios.

La banca estuvo muy protegida por la regulacin, pero la estn abriendo sin darle otros espacios a la banca.

— ¿La apertura de informacin puede convertirse en acoso y derribo del cliente por el abuso que puede haber al hacerle llegar propuestas comerciales?

Para evitar esto estn las normas, para que usen mis datos cuando yo lo permita. La regulacin nos va a proteger porque la tendencia es que el cliente es cada vez ms dueo de sus datos. De este modo, en mi opinin, caminamos a que el dueo de la informacin tenga el control de la misma.

— ¿Cmo ven ustedes a la banca espaola en este nuevo contexto?

Hubo una fase en la que unos pocos bancos invirtieron en transformacin y esto ya les est dando beneficios y hay un grupo ms rezagado que no s si desaparecern del mercado.

— ¿La banca digital frenar las dificultades para el acceso a los servicios financieros que provocan los cierres de oficinas?

Los ciudadanos que no estn bancarizados pueden acceder a los productos del sector mediante el uso de la tecnologa. Al respecto, he de decir que en Espaa gran parte de la poblacin est bancarizada pero la banca tiene que resolver un problema: los jvenes no van a la oficina y los que tienen dinero, los mayores, los jubilados que s quieren oficinas. Ahora bien, la banca tiene que dar atencin personalizada a la gente pero tambin tiene que dar acceso a los servicios de una forma ms fcil, ms digital.

NOTA: La entrevista completa se puede consultar en el nmero 522 de la revista Banca 15.

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