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ImaginBank ha conquistado a los millennials

Entrevistas | Lola Chicn,CEO y cofundadora de Smartme Analytics

El da a da es importante en la banca y con la transformacin digital ya estamos en la poca del minuto a minuto en cuanto a la disponilidad del dato para su anlisis.

Jos Mara Lanseros

El da a da es importante en la banca y con la transformacin digital ya estamos en la poca del minuto a minuto en cuanto a la disponilidad del dato para su anlisis. Esta es la valoracin que ofreci a modo de fotografa fija la CEO y confundadora de Smartme Analithics, Lola Chicn, cuya empresa hace estudios sobre el uso de las apliaciones mviles de las entidades financieras, entre otros sectores importantes.

— ¿Cules son las conclusiones del Estudio General Mobile (EGMobile) sobre el uso de las aplicaciones de los bancos?

En la actualidad, las aplicaciones de las entidades financieras las utiliza ms del 60% de la poblacin espaola y las dos aplicaciones con ms uso por los usuarios son las de CaixaBank y BBVA, siendo la diferencia entre ambas muy pequea en cuanto a porcentaje 19,6% y 19,2%, respectivamente. Lo interesante es que ambas aplicaciones siguen creciendo: un 4,3% sobre el trimestre anterior, en el caso de Caixa, y BBVA, un 5,5%. Les sigue ING, que es tercero con una cuota de mercado del 14%, que aumenta un 1% sobre el trimestre anterior y Bankia, que es cuarto, tiene una cuota del 13% de usuarios activos y crece un 3%.

Lo que s quiero dejar claro es que este informe que hace Smartme no analiza la usabilidad de las aplicaciones o las funcionalidades de las mismas. Por ejemplo, BBVA est en segundo lugar siendo su app magnfica y reconocida a nivel mundial y cuando decimos que la cuota de mercado es la segunda puede ser algo coyuntural. CaixaBank es quien lidera la cuota de mercado en cuanto al uso de la aplicacin porque tambin cuenta con ms clientes en Espaa.

— ¿Cree usted que el uso de las app de banca se seguir incrementando?

Estamos en un momento en el que la cifra tiene que crecer porque la poblacin bancarizada es muy elevada, pero no toda est digitalizada y por ello hay margen de crecimiento y habr ms personas que se relacionen con su banco de modo digital. Lo que sorprender es que sean incluso las que ahora encabezan el ranking las que continen liderando el crecimiento en cuanto a la cuota qu utiliza sus aplicaciones, si bien encontramos casos como Bnext, que ha aumentado un 10% y Samsung Pay, que ha aumentado un 20%, si bien es lgico que crezcan ms porque partan de una cuota de mercado menor.

— Bankia aparece en cuarto lugar en el Estudio General Mobile y, sin embargo, ocupa el tercer puesto del Mobile Performance Index. ¿Por qu?

Estos informes miden cosas distintas. En el Estudio General Mobile, que analiza las aplicaciones que ms se utilizan en Espaa en 12 sectores, Bankia est en el cuarto lugar por su cuota de mercado, que mide el nmero de personas que han utilizado la aplicacin en el trimestre analizado (el segundo), pero adems nosotros elaboramos cada mes y cada trimestre un ndice, en este caso el Mobile Performance Index, para conocer el posicionamiento o el rendimiento mobile de manera ms genrica de las entidades financieras. Este ndice tiene en cuenta ms variables que la cuota de mercado en cuanto al uso de la aplicacin y est basado en un algoritmo que se alimenta de datos que recogemos mediante tecnologa de observacin. Al respecto, nosotros tenemos en cuenta la cuota de mercado o usuarios activos mensuales o trimestrales, el crecimiento en targets relevantes como pueden ser los millennials o la Generacin Z y la valoracin de la aplicacin y el engagement.

Este ltimo est relacionado con la frecuencia de uso de cada aplicacin y la relevancia y exclusividad de esa aplicacin en relacin con el uso de otros servicios financieros complementarios o alternativos. Este ndice tiene en cuenta estas variables y da una puntuacin en la que CaixaBank est en el primer puesto, BBVA ocupa la segunda posicin y Bankia el tercer lugar porque, adems de la cuota de mercado, tiene buenas puntuaciones en el crecimiento en personas con menos de 35 aos y el engagement.

— En Espaa, ¿Cul es el banco preferido por los conocidos como millennials?

Basndonos en el uso de las aplicaciones que hubo el ltimo ao, lo que dicen los nmeros es que ha habido un crecimiento espectacular de Imagin Bank, que es del grupo CaixaBank, donde clarsimamente conquista a los millennials y a la generacin Z y destacan el aumento de algunos neobancos como Bnext.

NOTA: La entrevista completa se puede consultar en el nmero 543 de la revista Banca 15.

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