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Los clientes de BBVA pueden seguir en el móvil todo el proceso de tramitación de una hipoteca

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Se trata de una nueva funcionalidad, Espacio Mi Hipoteca, que hasta junio acumula más de 11.000 consultas.

La herramienta permite al cliente conocer si su solicitud ha sido iniciada, y posteriormente, las fases por las que va pasando el proceso. El gestor requerirá del cliente la documentación necesaria para elaborar el estudio económico de la oferta. La documentación que debe aportar el cliente dependerá del tipo de trabajador (cuenta ajena/cuenta propia). Por ejemplo, en caso de que el cliente sea trabajador por cuenta ajena, durante el estudio de la solicitud, se le requerirá, entre otra documentación, el contrato laboral, las nóminas de los últimos tres meses, la declaración del IRPF, etc.

Una vez aportada la documentación necesaria, el cliente puede consultar el estado de la solicitud de la operación a través del móvil o de la web: solicitud enviada/recibida, estudio iniciado/realizado, tasación solicitada/realizada, oferta vinculante y firma. Además, recibirá de forma proactiva notificaciones por correo electrónico y a través de la app para informarle sobre el estado de la gestión de su solicitud cuando se produzca el alta de la operación, la autorización económica, la autorización técnica (después de la tasación) y el abono del importe en la cuenta.

Si durante todo el proceso el cliente necesitase información adicional puede contactar con el gestor o solicitar, si lo desea, cita previa antes de continuar con la solicitud. Actualmente, Espacio Mi Hipoteca acumula más de 11.000 peticiones, la mayoría a través del móvil, que diariamente registra alrededor de 120 accesos.

“Este servicio completa la oferta digital que el banco ofrece al cliente para que pueda gestionar la adquisición de una vivienda”, asegura Laura Ortega, responsable de Desarrollos Digitales de BBVA España. Además, BBVA pone a disposición de clientes y no clientes BBVA Valora, un servicio que permite -entre otras opciones- conocer cuánto puede valer una casa o cómo es el barrio en el que está ubicada gracias a las herramientas de Madiva Soluciones. Esta startup tecnológica ofrece información de interés de varios sectores, entre ellos el inmobiliario, mediante datos procedentes de diversas fuentes accesibles al público y su combinación con algoritmos.

Asimismo, con BBVA Valora los usuarios también pueden calcular su capacidad de pago para acceder a dicho inmueble o estimar la cuota de una hipoteca con el simulador de hipotecas de BBVA.

De todos los clientes que han solicitado una hipoteca en BBVA, uno de cada tres han interactuado previamente con el servicio BBVA Valora.

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