DIARIO DIGITAL DE INFORMACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA -

Un 26% más de nuevas altas en BBVA a través del móvil respecto a la web

Tecnologia | banca móvil

81_Movimientos-previstos-forecast-1-BBVA.jpg

La entidad señala que los canales digitales se refuerzan e incluso se convierten en su primer punto de contacto.

Los canales digitales se afianzan en la relación de las entidades financieras con sus clientes y se convierten, incluso, en su primer punto de contacto. En lo que va de año, el móvil se ha convertido en el canal más utilizado por los nuevos clientes que se han dado de alta a través de los canales digitales de BBVA.

En el mes de julio, el porcentaje de altas móviles fue un 26% superior a las altas registradas en la web. Hoy, tres de cada diez nuevos clientes de BBVA se dan de alta a través de canales no presenciales. Una vez que la cuenta está operativa, los clientes disponen de un ‘Servicio Mudanza’, que le hará más sencillo el traslado de sus gastos e ingresos a su nueva entidad financiera.

BBVA es el banco pionero en España en permitir abrir una cuenta a través de canales digitales desde 2015. El servicio, al principio únicamente disponible a través de la web, se completó en noviembre de 2016 con el alta móvil, la primera solución de estas características lanzada por una entidad bancaria en España, que utiliza técnicas de identificación biométrica con sello español para asegurar la identidad del titular o titulares que desean abrir la cuenta. El móvil, de hecho, se ha convertido en lo que va de año en el canal favorito de los nuevos clientes digitales. En lo que va de año, las altas móviles superan un 13% a las registradas en la web, un porcentaje que no ha dejado de incrementarse a favor del ‘smartphone’. En el mes de julio, las altas registradas a través del móvil superaron un 26% al canal web.

El sistema de alta por canales digitales consta de una verificación de los documentos que acreditan la identidad del titular, completada con la identificación biométrica del interesado en hacerse cliente, a través de una fotografía y un vídeo. Un proceso que está disponible en la ‘app’ y en la web de BBVA, tanto para cuentas de particulares, tengan esta uno o dos titulares, como para la de los autónomos.

Facilidades para mudarse de banco

En la actualidad, una de cada tres nuevas altas de clientes del banco en España se hacen en canales digitales. Sin embargo, ser cliente de una nueva entidad financiera podría conllevar, en muchos casos, algunas gestiones adicionales.

BBVA facilita las gestiones adicionales que debe realizar un cliente de BBVA cuando necesita traer sus ingresos o sus gastos a la nueva cuenta. El ‘Servicio Mudanza’ permite al cliente redomiciliar sus recibos de manera digital, lo que le facilita la gestión de sus pagos. Esta es una funcionalidad que ha sido muy bien recibida por parte de los usuarios. En lo que va de año, BBVA tramitó 60.000 solicitudes de redomiciliación de recibos por canales digitales.

Por otro lado, también se hace mucho más sencillo gestionar los ingresos con los que cuente. Los clientes con nómina pueden solicitar por la ‘app’ y la web el documento que debe llevar a su empresa para pedir el cambio de cuenta para su nómina. También los pensionistas pueden consultar o solicitar la información por correo electrónico para saber cómo domiciliar su pensión en BBVA. Asimismo, esta herramienta es muy útil para aquellas personas con ingresos recurrentes, como por ejemplo el cobro de un alquiler en una vivienda con inquilino. En este caso, puede solicitar el documento para entregar al pagador, informando del cambio en el número de cuenta.

Se necesita un mensaje!