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Recuperación en caso de desastre 2.0: Proteger el negocio ante imprevistos

Tribunas | Datos

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Por Jorge Vázquez, Country Manager Veeam Software Iberia.

Los imprevistos forman parte de la vida, la naturaleza se encarga de que no falten. Ya pueden ser inundaciones, incendios o incluso terremotos y huracanes, las empresas en todo el mundo están a merced de toda una serie de desastres naturales. Por desgracia, los que dirigen las empresas no suelen pensar que este tipo de cosas puede pasar. Consideran que con tener un seguro ya está todo hecho. No obstante, aunque te compensen económicamente si se inunda tu data center, esa opción no resuelve por entero el problema. ¿Qué pasa con los servicios y datos que hacen que la empresa funcione? Lo más probable es que la empresa sufra algún tipo de tiempo de inactividad o interrupción del servicio y eso va a afectar al negocio de varias formas.

Tanto si se debe a un desastre natural provocado por la climatología, a un fallo tecnológico o a un error humano, una interrupción del servicio TI puede resultar devastadora. Sin embargo, las empresas pueden decidir dejar para más adelante los planes de recuperación en caso de desastre a gran escala porque les desaniman el coste y la complejidad de los mismos. Eso hace que muchas empresas no tengan más que procesos anticuados y no testados o, en el peor de los casos, que no cuenten con ningún tipo de plan de recuperación en caso de desastre.

En su día, las empresas confiaban en la antigua regla de las ‘diez millas’, para calcular la distancia adecuada a la que se debían almacenar los backups de datos. Pero los desastres naturales que han tenido lugar recientemente y que han afectado a ciudades enteras, incluso a países, demuestran que estas reglas ya no tienen sentido. En el entorno actual que siempre está cambiando, las empresas se pueden beneficiar de cloud y de la recuperación en caso de desastre como servicio (DRaaS) para asegurarse de que cuentan con la protección adecuada y que siempre van a estar online.

Consecuencias desastrosas

Las empresas pueden sufrir una serie de problemas cuando se produce una interrupción del servicio. Por otra parte, está el tema de la pérdida de productividad de los empleados. Este coste por si solo puede acumularse, de hecho, Gartner estima que las empresas pierden de media 5.600 dólares por cada minuto de tiempo de inactividad.

Con el auge de lo digital, las empresas están sometidas a una mayor presión que antes, se les exige que ofrezcan un servicio “permanentemente activo”, puesto que el tiempo de inactividad puede acarrear graves consecuencias para los clientes. No olvidemos la interrupción de servicio que sufrió el banco británico TSB durante tres semanas en abril de 2018. Miles de clientes del banco informaron de errores y problemas que iban desde penalizaciones impuestas por pagos pendientes a estafadores que vaciaron cuentas. El número de clientes que ha perdido el banco se ha multiplicado por ocho y ha registrado pérdidas en el primer semestre que se atribuyen a esta crisis tecnológica y que ascienden hasta los 176,4 millones de libras. En líneas generales, las consecuencias financieras y de reputación de un desastre pueden costar caro.

Una interrupción del servicio no planificada le puede pasar a cualquier empresa en cualquier momento. Los equipos TI tienen que asegurarse de que cuentan con un plan que garantice que los datos seguirán estando disponibles en caso de que la empresa se vea afectada, para así mitigar al máximo el impacto del incidente. La recuperación en caso de desastre no es una medida de precaución excesiva o que ‘está bien tener’, se trata de algo necesario para las empresas.

Seguridad en cloud

A menudo, la recuperación en caso de desastre se ha centrado en servidores externos o cintas, dependiendo de lo que nos remontemos en el tiempo. Sin embargo, ahora la informática en cloud ofrece una alternativa excelente a estos métodos tradicionales de recuperación de datos en caso de desastre, ya sea utilizando la recuperación en caso de desastre como servicio (DRaaS) de un proveedor o, sencillamente, subiendo los backups a cloud. Es más, cuando se produce una interrupción del servicio, las empresas no tienen que esperar a que se recuperen los servidores en las instalaciones ni tienen que aguantar retrasos, con los riesgos que pueden implicar, mientras esperan a que los equipos TI se desplacen en persona a los centros de recuperación.

La DRaaS es un valioso modelo basado en cloud. Este enfoque ofrece recuperación en caso de desastre integral al replicar los servidores físicos o virtuales de la empresa para que se pueda llevar a cabo una migración tras error. Con DRaaS, las aplicaciones clave para el negocio pueden estar funcionando casi de inmediato después de un incidente.

Igual que pasa con otros modelos ‘como servicio’, DRaaS ofrece ventajas importantes a empresas de distintos tamaños. Un coste más bajo facilita que las empresas más pequeñas puedan tener disponibilidad, de lo contrario habría sido un problema para las mismas implantar este tipo de servicios de forma interna. Del mismo modo, su capacidad para redimensionarse beneficia a las empresas de mayor tamaño, cuyas necesidades pueden cambiar dependiendo del número de servidores, aplicaciones y bases de datos que estén usando en un momento dado.

Independientemente del tamaño de la empresa, los equipos TI ahorran un tiempo valioso que, de no ser así, se habría empleado en hacer backups. Por esto, la recuperación en caso de desastre como servicio (DRaaS) es cada vez más popular. Se ha previsto que esta opción registre un incremento interanual del 25% en la próxima década.

Implantar DRaaS

Para desarrollar la estrategia más adecuada y evaluar el papel que desempeña la DRaaS, las empresas deben tener en cuenta la recuperación en caso de desastre dentro del contexto de la estrategia general de negocio. El mejor punto de partida es empezar con una evaluación del impacto en la empresa.

Es importante concretar cuáles son las aplicaciones y los procesos de negocio clave para que los servicios sigan disponibles todo el día, todos los días. Hay que calcular la cantidad máxima de tiempo de inactividad de cada uno de estos procesos de negocio que la empresa puede soportar antes de que se produzca un fallo. A partir de aquí, hay que definir cuáles serían los objetivos de recuperación ideales para esas aplicaciones y esos procesos.

Puede ser útil dar un repaso a casos hipotéticos. ¿Cuántos datos puede perder la empresa sin que le afecte? ¿Con qué rapidez debe estar de nuevo en funcionamiento? ¿Cuánto puede costar a la empresa el tiempo de inactividad en términos de resultados y consecuencias de mayor envergadura? Plantearse todas estas preguntas ayudará a definir los objetivos de tiempo de recuperación (RTOs) para el negocio y el mejor enfoque para conseguirlos.

El cumplimiento también es un tema importante a valorar si estamos analizando una estrategia de recuperación en caso de desastre. Desde la aplicación del nuevo reglamento GDPR y de la directiva SRI, las empresas deben garantizar que saben dónde van datos específicos una vez que se comparten. Cualquier proveedor de servicios que sepa lo que hace debería cumplir sin problemas estos requisitos legales en los distintos países en los que opera. Las empresas que encuentran la plataforma correcta pueden estar seguras de que su estrategia es integral y que cumple con la legislación local.

Con frecuencia se pasa por alto el hecho de que no basta solo con contar con un plan en caso de desastre. Es necesario poner a prueba con regularidad la viabilidad y calidad de los backups para estar seguro de que en caso de necesitarlo, será posible recuperarlos por entero, que el plan funcionará como se espera y que todos los datos estarán donde tienen que estar (en un servidor externo, por ejemplo). Lo último que uno quiere descubrir durante un desastre es que el plan no se ha implantado del todo o que no se ha ejecutado en meses, por no mencionar el peor caso posible: ver que hay cargas de trabajo que no se pueden recuperar.

Recuperación en caso de desastre 2.0

Es fundamental que las empresas no caigan en la tentación de esconder la cabeza en la arena cuando se habla de recuperación en caso de desastre. Cualquiera puede sufrir una interrupción del servicio TI. IDC estima que un 80 % de las empresas que no cuentan con un plan de recuperación en caso de desastre fracasarán cuando tengan una incidencia.

Las empresas corren el riesgo de no poder recuperar los datos y los servicios TI si no se han preparado de manera adecuada. Vivimos en un mundo trasformado por lo digital y muchas empresas no podrán operar si no cuentan con disponibilidad de sistemas y datos. Estos puntos mencionados pueden aportar a una empresa la resiliencia que necesita para gestionar los desastres y demostrar a sus clientes que ofrecen un servicio fiable. Por eso, aunque de entrada es posible que no se aprecie el valor total de contar con una DRaaS, tener el plan correcto de recuperación en caso de desastre puede evitar que una interrupción del servicio se convierta en una catástrofe para la empresa.

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